办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训知识研讨.pptVIP

5.必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 公文包 6.仪容 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理 。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 每天要进行剃须修面以保持面部清洁 要随时保持口气的清新 1.着装: 干净整洁 注意场合 正式的商务套装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应该避免 2.鞋袜 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ,避免”三节腿” 正式高级场合不光腿 皮鞋要”双包”（脚趾和后跟） 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细 3.饰品 符合身份，以少为佳 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 佩戴原则：同质同色 4.仪容 发型发式应该保持美观、大方 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指甲油尽量用淡色 站姿 坐姿 1.站姿 要领: 端正、挺拔、舒展、俊美。 方法: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 2.坐姿 正襟危坐式(最基本的坐姿) 上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢 ※ 适用于正规的场合 双腿斜放式 双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。 ※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。 双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角。  ※适合穿短裙子的女士采用 双脚交叉式 双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。 ※适用于各种场合，男女皆可选用 1.接电话 (请根据自己的情况回答以下问题,并说明原因) 你一般在电话响了几声后接电话? 如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说? 当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人? 我们应该这样做: 电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为 自报家门：“您好，微固学院研究生科/学生科。” 如果对方打错电话，礼貌告知并尽量提供正确的电话号码。查号台如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系” ?接听电话的注意事项 ——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉拒，拿不准的可以请老师接电话 ?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。 2.挂电话 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话. 应轻放话筒 细节: 1.通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上8点前打电话 2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 3.不要随意向他人透露老师的私人号码！ 电话技巧 (大家一起来讨论) 1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理? 3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理? 应当这样做: 1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进