办公室礼仪经典知识讲稿.pptVIP

* 办公室的礼仪与行为规范 * 办公室的礼仪与行为规范 电话礼仪 交换名片的礼节 相互之介绍 进退礼节 谈话的礼貌 接受主管提示之忌点 办公室的穿衣哲学 自我管理 办公室纪律 * 电 话 礼 仪 * ××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容） 注意事项：＊长话短说 ＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话 * 交换名片的礼节 ★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。 * 相互之介绍 一般先介绍年龄大的。 职位高的先被介绍。 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。 * 进 退 礼 节 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。 进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。 * 谈 话 的 礼 貌 ☆ 双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度 ☆　语气平和、坚定——信心 ☆　不要自愿说自己的感觉——尊重 ☆　不随意插嘴——唐突 ☆　身体不随意倚靠——懒散 ☆　身体不随意摆动——浮躁 ☆　手上把玩东西——不经心 ☆　手关节发出声音——心不定 * 接受主管工作提示之忌点 ◆　面无表情——漠不关心 ◆　眼神闪烁——心神不定 ◆　东晃西晃——不耐烦 ◆　把玩东西——心有旁骛 ◆　直呼其名——不尊重 ◆　响应不理——心态封闭 ◆　当众哭泣——不够担当 ◆　找借口——不负责任 ◆　打哈欠——精神不佳 ◆　常说“对不起”——没工作热忱 * 延迟上班的处理： 在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施 当生病或不舒服时： 向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为 当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时： 立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户 自 我 管 理 严格自我形象，提升专业形象 * 办 公 室 纪 律 ※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。 （干扰最小化：个人表现=能力-干扰） （驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注） ※忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作班次分配。 ※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。 ※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休 息时间）。 ※办公环境：整理、整洁、整顿 * 培 训 目 的 《办公室的礼仪与行为规范》是一门通过习惯领域（Habitual Domain简称HD）的教育与训练，告诉你成功是一种习惯，快乐是一种习惯，富足是一种习惯。身体力行从一点一滴做起养成成功习惯，因为HD不只是一种观念，一种方法，更是解决日常生活的利器。 但是，不良习惯却是套在我们身上无形的枷锁，使我们成为HD的奴隶。 养在盆里的树成