办公室人员工作礼仪教学讲义.pptVIP

1.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。 2.来访者长时间等待，需准备茶水。 3.上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。 二人行，以右为尊 三人行，以中为尊 六、行进礼仪 引导：引导客人时步速不能快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的情况下尽可能避免背对客人，而要侧身45度，照顾客人。向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向并提醒客人转弯。 自我介绍 为他人作介绍 被人介绍 七、介绍礼仪 在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。 位卑者－－位尊者 年轻者－－年长者 同事－－客人 职位低－－职位高 男性－－女性 非官方人员－－官方人员 本国同事－－外籍同事 介绍礼仪 办公室人员工作礼仪 礼仪的概述 礼仪是维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志。既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。如今随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容，礼仪修养不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的表示自我尊重和尊敬他人的行为规范和准则。由礼和仪两部分组成，礼指礼貌、礼节；仪指仪表、仪式。 一 什么是礼仪 二 现代礼仪的原则 平等原则 互尊原则 诚信原则 宽容原则 自律原则 指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬曲膝，这是现代礼仪的基础。 平等原则 古人云：“敬之者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。 互尊原则 互尊原则 １.要热情而真诚。 ２.要给他人留有“面子”。“面子”即 自尊心。伤害别人的自尊是严重失礼行为。 ３.允许他人表达思想，表现自己。尊重他人的思想观点和个性。 如何体现对对方的尊重，应从以下几个方面做起： 指心胸宽广。海纳百川，有容乃大。能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，也是一种美德，被作为现代人的礼仪素养。 宽容原则 礼仪宛如一面镜子，对照着它，可发现自己的品质是真诚高尚的，还是丑陋粗俗，真正能领悟礼仪，运用礼仪，关键还要看自己的自律能力。 自律原则 礼仪的实质是相互尊重 切记：尊重他人就是尊重自己 三 礼仪的实质 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。 －－戴尔.卡耐基 四 礼仪的作用 教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明，动作规范是良好素养的表现。它能帮助个人树立自信和美好形象，同时也能为组织赢得美誉。也就是说礼仪的重要作用是内强素质，外塑形象。 四 礼仪的作用 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 五 礼仪的分类 办公室工作基本礼仪 工作礼仪是基层工作人员日常工作中必须遵守的基本礼仪规范　 1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手、头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 一、仪容仪表 3、经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4、上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5、女职工提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 1.上班应着工装、正装 2.男士上班应穿长裤， 严禁穿短裤上班。 3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 二、 着装 4、上班不得穿着拖鞋办公区域。 5、女职工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6、在上班时间应佩戴工作证。 1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆梳头等。 2.禁止随地吐痰。 3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 三、 行为举止 4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 三、 行为举止 （一）拨打电话 1.要选好时间 打电话时，若非重要事情，尽量避开受话人休息（早7点前