落实公立医院改革任务，全面推进优质护理服务.ppt

落实公立医院改革任务全面推进优质护理服务卫生部医政司 王曼莉 2011.1.11 主 要 内 容 ——如何认识和实施优质护理服务 ——2010年优质护理工作开展情况 ——2011年工作目标和要求 ——近期有关工作及要求 一、如何认识和实施优质护理服务 （一）加强护理工作的重要性和必要性 ——护理工作在保障医疗安全和医疗质量方面 担负着重要责任 “三分治疗，七分护理。” ——护理工作在密切医患关系方面的重要性。 医学的局限性决定了医学的本质和真谛 ——医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 ——医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文 性，就失去了医学的本质属性。 “Sometimes cure; Usually help; Always comfort.” ——特鲁多医生铭言 “病人无医，将陷于无望， 病人无护，将陷于无助。” ——王琇瑛 （三）实施优质护理服务的实质 切入点：转变护理模式 （功能制护理——责任制整体护理）。 落脚点：履行护士职责。 关键点：落实“一把手”工程，重视护理工作， 调动护士工作的积极性。 2.公示并落实分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》，结合科室实际，细化分级护理的服务内涵、服务项目和服务标准，向患者公示并遵照落实。 ★公示的两方面作用 二、2010年优质护理工作开展情况 为全面加强临床护理工作，改善护理服务， 提高护理质量，构建和谐医患关系，卫生部于 2010年1月在全国卫生系统开展“优质护理服务 示范工程”活动。 截至2010年11月底，全国共有1239所三级医院开展优质护理服务，占三级医院总数的96.7%，21个省（区、市）已经在辖区内所有三级医院开展优质护理服务。三级医院中，有248所在50%以上的病房开展优质护理服务，有76所医院实现了在全院覆盖，开展优质护理服务的三级医院病房数达到8549个。 护士成为诊疗团队的一员 积极参与诊疗计划，由被动工作变主动工作 主动学习 由原来把问题直接抛给医生变成了主动为患者寻求解决方法 遇到新病种、医生开新药就要学习 主动思考 由原来等交班变成了上班主动询问患者情况 工作流程由一成不变，变成了根据患者需要统筹安排自己的工作 护士成为诊疗团队的一员 在实践基础、专科护理过程中提升病情观察的能力 发现患者下肢静脉血栓： 翻身时发觉患者下肢发凉，及时通知医生，超声提示下肢深静脉血栓，早期治疗 抢救肺栓塞患者： 责任护士在给患者喂药后，发现患者突然意识丧失，立即实施抢救，双侧肺栓塞抢救成功 挽救癌症晚期轻生患者： 夜班护士巡视病房时，发现患者正在割腕，护士立即阻止，通知医生，给予相应的抢救措施，挽救患者生命 医生对护理改革由疑惑变肯定 与临床路径相得益彰，成为诊疗团队的一员 病房医护组配合更加清晰、融洽 使患者的治疗更加合理、规范 护士长管理能力、实效性增强 不再是被动完成领导交给的任务 由原来的广覆盖变为主要解决患者问题 主动思考如何提高护士的核心胜任力，并运用到护理病人的过程中 工作主动性和计划性更清晰，时间管理更科学 护士的专业价值在责任制护理中得到提升 在为患者实施健康指导中传授知识 床旁护理中第一时间观察了病情 每一项护理操作中传递护士的关爱 运用专业的护理使患者治愈展现了自我 三、2011年工作思路和目标 紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，提高患者满意度。 2010年底，全国三级医院全部启动实施优质护理服务。到2011年底，全国三级医院达到50%以上的病房开展优质护理服务；争取全国至少有200所三级医院达到80%以上的病房开展优质护理服务。 到2011年6月 —— 72所部级重点联系医院达到80%以上的病房开展优质护理 服务；50%的部属部管医院达到80%以上的病房开展优质护 理服务；50%的三级医院达到50%以上的病房开展优质护理 服务。 ——公立医院改革试点城市、省会城市和副省级城市所有的公 立医院开展优质护理服务，50%的三级医院达到5