试议旅游景区游客管理.doc.docVIP

库车县旅游景区游客管理研究 —以天山神秘大峡谷为例 （塔里木大学 旅游管理系，新疆 阿拉尔 843300） [摘 要] 在旅游景区管理过程中, 有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。因此, 正确引导和管理游客的活动, 已成为景区管理者不可推卸的责任。 [关键词] 游客管理; 游客管理面临的问题; 解决措施；提高景区管理措施 1.游客管理的基本概念 游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象, 对游客在天山神秘大峡谷景区内活动全过程的组织、管理, 以保证峡谷内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。一方面, 旅游者在旅游活动过程中带来诸多负面影响, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定时空中总是容易集中, 局限于某些季节、部分时段及少数景点, 容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此, 游客管理还必须考虑对数量众多的游客如何有序组织, 以维护正常的游客游览和娱乐的问题。根据管理的侧重点不同又可将游客管理模式分为环境导向型、游客导向型、环境) 游客导向型三种。环境导向型管理模式上要适应于自然景观或文物古迹类景区, 游客导向型游客管理模式主要适用于人造景区, 环境) 游客导向型管理模式则介于二者之间。 2.旅游景区游客管理面临的问题及对策 2.1旅游景区游客管理面临的问题 2.1.1游客对旅游资源的潜在破坏 旅游资源对于景区而言，是景区得以存在的基础。对于碑碣来说，有来自污染的破坏，交通震动的影响，对艺术品或文物来说，游客呼气的影响等。在某些特殊情况如喀斯特溶洞等，其环境和文物保护等负面影响的直接因素主要是二氧化碳、细菌含量的增多，而这种情况是与游人数量是相关的。 2.1.2旺季时游客拥挤会带来一系列的问题。 由于旅游者骤增，突破景区的承载能力，可能产生对旅游资源、生态环境、景区设施 的破坏性影响。在几个旅游黄金周期间，天山神秘大峡谷的客流都大大突破了景区的最佳接待量，有时候甚至超过了最大接待量。假日旅游时间短、节奏快、人数多、消费大的现象，导致景区景点以及旅游线超负荷承载，以致景区管理、配套服务失控，个别地区出现了对自然生态环境以及公共设施的人为破坏。旺季旅游客流的集中使旅游安全问题成为最大的隐患。目前，各地安全生产形势比较严峻，安全隐患较多。黄金周期间，各地客流密集，涉及地区和行业广泛；一些旅游设施经过淡季之后刚刚启用，就面临大客流、长时间连续运转的考验，也给旅游安全工作提出了更高要求。 2.1.3旅游安全问题。 旅游安全问题有很多方面的。有些是游客自身安全认知不够造成的，如在景区抽烟，不听工作人员劝阻，违反了游乐设施的操作规程等；有些是景区管理方面的原因，如在解说系统中缺乏必要的安全警示，没有定期检查旅游设施的安全，没有很好的安全事故处理机智等；当地也不排除一些客观原因造成的，如地质灾害等，但这是很少见的。 2.2旅游景区游客管理的对策。 2.2.1建立健全服务设施。 游客在天山神秘大峡谷旅游景区除了游览观光之外，最为关心的是在景区能否享受食、住、游、购、娱等服务。景区要实现这些服务。离不开完善良好的服务设施。在景区平台区设立游客服务中心，提供自助餐厅和艺术走廊等散步和休息场所。在停车和某些景观建造卫生间；在景区内设置小径，避免游客对草地随意践踏；增加景区中的游客警察，为游客提供安全保障和排忧解难；在车辆阻塞时疏导交。 2.2.2给游客提供准确、详细的信息。 大多数的游客对天山神秘大峡谷的历史、环境、发展形成等不了解。因此在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。他们获得的信息主要是导游的讲解，还有地图、其他景点介绍的小册子、指示牌等对游客进行引导、指导着游客什么地方行为举止该怎样，为什么不能拍照等，这些都是很重要的，而大多数的景区都缺乏考虑。因此，对于景区来说，应该建立完善、有效的语言标志系统。主要包括手持和固定地图、路标、公共信息标识系统、指南、景观说明、公式栏、游览线路标识图、中英文或多语种标识、交通标识、广播通知系统等。这些标识系统可以提供基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给游客提供服务信息，使游客获得安全、愉悦的旅行感受；帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护。 2.2.3对游客的指导和限制 天山神秘大峡谷只有一个出入口，进入景区后，在导游的带领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路或景区游览。游客在进入某一空间时，安排他们朝右走；分散游客