家庭AP故障诊断及解决.PPT

家庭AP故障诊断及解决 2013-06 家庭AP所支持的业务分类 TD业务，为用户提供语音、可视电话，高速HSDPA上网等TD-SCDMA支持的所有业务； WIFI业务，用户可通过WLAN方式访问互联网； 有线路由业务，可同时支持三个用户通过有线上网。 备注：家庭AP的安装及初始配置，请见用户手册。 初始配置中有几项是在第一次使用时必须设置的，如：广域网联网方式、QOS配置等。 故障异常之分类/诊断 前提：请确保所用宽带网络一切正常！ 故障/异常分类： 直观故障，面板上的LED灯异常； 业务故障，业务过程中的故障和异常。 直观故障， LED灯不亮或异常 诊断方法： Power灯不亮，请检查电源是否插好、开关是否打开； WAN灯不亮，请检查家庭AP的WAN口与本地接入网络的以太网接口相连的网线是否插好，确认所用网线无问题； WIFI灯不亮，请登陆配置界面（ ）—无线设置—基本设置，检查无线开关是否设置为关闭状态，若是，请点击“Radio ON”。 Link灯亮红，网络延时太大，待恢复正常后方可正常进行TD业务。 Link灯亮蓝灯，请排查周围是否有严重无线干扰或者网络时延大。 直观故障， LED灯不亮或异常 备注：LED灯指示信息 业务故障/异常 业务故障根据业务类型分，主要有以下两类： TD业务相关故障/异常； WIFI业务相关故障/ 异常 TD业务相关故障诊断 Link灯为绿灯，但手机无法确认是否注册进家庭AP的小区 解决方法：将手机关机，拿到距离家庭AP较近的位置开机。手机将会直接注册进家庭AP的FEMTO小区，为了确认已经成功注册，查看手机信号强度指示，在手机距离家庭AP较近位置，信号强度应为满格，随着距离AP的距离拉远，信号会下降。用手机做主叫、被叫，均可正常通话，视频电话和手机上网均正常。手机做业务期间，观察面板上最上面的TD功能指示灯（Link灯），将会是绿色亮闪状态。 备注：TD-SCDMA基本业务步骤如下： 1.确认小区已经建立成功，此时Link灯应为绿色显示。 2.手机在家庭AP附近开机，此时手机将注册进家庭AP的Femto小区。 4.待手机正常注册到家庭AP下后，查看手机信号强度指示，在手机距离家庭AP较近位置，信号强度应为满格，随着距离AP的距离拉远，信号会下降。 5.用手机做主叫、被叫，均可正常通话，视频电话和手机上网均正常。观察面板上最上面的TD功能指示灯（Link灯），将会是绿色亮闪状态。 TD业务相关故障诊断 手机无法正常注册 此时面板上的Link灯一般亮红灯，存在的原因有两种： 网络时延太大 解决方法：该原因与AP无关，待Link灯恢复为绿色后方能恢复TD业务。 AP未启动成功（该可能性极小） 解决方法：断电重启家庭AP。 备注：Link灯指示TD业务能否正常进行，当该灯亮红灯时TD业务无法进行。针对出现这种现象的原因和概率，当遇到该现象的投诉时，建议先从网络侧检查网络是否时延过大、存在异常。排除该因素后，若问题仍然存在，建议用户断电重启家庭AP。 TD业务相关故障诊断 TD业务无法正常进行，业务过程中Link灯为红灯 诊断方法：请检查WAN口网线是否脱落（该网线脱落会导致WAN灯不亮，这也可以作为诊断依据之一），WAN口网线脱落会导致家庭AP自动重启，重启时Link灯亮红灯。若为PPPoE拨号用户，请插好网线后，断电重启ＡＰ。 备注：WAN口网线脱落并很快重新连接后，家庭AP会自动重启，期间有1分钟左右的延迟，即：重连网线后Link灯可能会变为绿灯，然后在一分钟左右后自动重启（Link灯变红）。期间TD业务不能保障，需等家庭AP重启完毕（Link灯变绿）后方能正常使用。 TD业务相关故障诊断 业务过程中Link灯亮蓝灯，TD业务无法得到保障 诊断方法：请排查周围是否有严重无线干扰或网络时延过大。 电话拨打过程中进入家庭AP的小区，电话中断 现象原因：协议不支持从宏网到FEMTO小区的自动切换，进入家庭AP覆盖范围后，业务将继续在宏网中进行，若区域内宏网信号太差，电话将会中断。手机将会在业务结束或中断后重选进入家庭AP的小区。 WIFI业务相关故障诊断 无法搜索到WIFI网络 诊断方法： 请检查WIFI指示灯是否亮，若不亮，请登陆配置界面（ ）—无线设置—基本设置，检查无线开关是否设置为关闭状态，若是，请点击“Radio ON”，详见用户手册3.3.5节介绍。 电脑无法连接到配置界面 诊断方法：请确认电脑设置为自动获得IP、DNS服务器，且未设置代理，详见用户手册介绍。连接配置界面进行配置