试论商务谈判开局.docVIP

广东海洋大学寸金学院 国际商务谈判课程论文 07国本四班 30号 夏煜昊 浅论商务谈判开局 内容摘要：在商务活动中，双方或多方带着明确的目的性，最终得到双方或多方都能接受的协议的一个沟通跟协商的过程，就是商务谈判。随着各种经济贸易活动的开展，商务谈判得到越来越多的应用，并发挥着其特有的重要的作用，本文针对商务谈判开局阶段的场内部分进行简要论述，并围绕对开局气氛的探讨展开，内附多个案例，进行了具体分析。 关键词：开局谈判，开局谈判气氛，气氛营造，开局谈判策略。 一 开局谈判 商务谈判的开局，也就是谈判双方初次见面后，涉及实质具体的谈判内容之前的阶段。 1 开局谈判的作用 开局是谈判的起点。它起着引导谈判的作用，关系到能否取得谈判的控制权和主动权。 (2)传达友好合作的信息； (3)能减少双方的防范情绪； (4)有利于协调双方的思想和行动； (5)能显示主谈人的文化修养和谈判诚意。 2 谈判气氛的类型 一般来说谈判气氛可分为四种：冷淡、对立、紧张的谈判气氛（低调谈判气氛）在该气氛下，双方见面不关心、不热情、目光不相遇、相见不抬头、交谈时语气带双关，甚至带讥讽口吻等，这一类型谈判气氛通常是处于法院调解，双方利益对立情况下发生。 A一方有附加砝码，并可善用以迫使对方让步。 B双方有不良的业务往来记录往来记录，谈判人员开局语言上注重礼貌的同时，严谨甚至带有冷峻，内容上对曾经的不良业务往来记录表示遗憾，保持双方距离。 松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛 在该气氛下，谈判人员进入会场衣冠不整，精神不振，或入座时左顾右盼，显出一种可谈不谈的无所谓的态度。热烈、积极、友好的谈判气氛  特征：在该气氛下，谈判双方态度诚恳，真挚，见面时话题活跃，口气轻松，情感愉快，双方都对谈判的成功充满热情，充满信心，把谈判成功看成友谊的象征。 平静、严肃、严谨的谈判气氛 通常双方已不是谈判生手，也非初次见面，双方自信而检点，平静如水而不声张，进入谈判场所速度适中，默默缓缓而行，处于一种相互提防，似有成见的气氛之中。“协商”、“肯定”的方式，创造或建立起对谈判的“一致”的感觉，从而使谈判双方在愉快友好的气氛中不断将谈判引向深入的一种开局策略。 日本首相田中角荣上个世纪70年代为恢复中日邦交正常化到达北京，他怀着等待中日间最高首脑会谈的紧张心情，在迎宾馆休息。迎宾馆内气温舒适，田中角荣的心情也十分舒畅，与随从的陪同人员谈笑风生。他的秘书早饭茂三仔细看了一下房间的温度计，是“17.8度”。这一田中角荣习惯的“17.8度”使得他心情舒畅，也为谈判的顺利进行创造了条件。 一致式开局策略还有一种重要途径，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种一致和共识。问询式，即将答案设计成问题来询问对方，如，“你看我们把价格和付款方式问题放到后面讨论怎么样？”所谓补充方式，是指借以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见。 （2）保留式开局策略 保留式开局策略是指在谈判开局时，对谈判对手提出的关键性问题不作彻底、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。 （3）坦诚式开局策略 指以开诚布公韵方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面。 北京某区一位党委书记在同外商谈判时，发现对方对自己的身份持有强烈的戒备心理。这种状态妨碍了谈判的进行。于是，这位党委书记当机立断，站起来对对方说道：“我是党委书记，但也懂经济、搞经济，并且拥有决策权。我们摊子小，并且实力不大，但人实在，愿意真诚与贵方合作。咱们谈得成也好，谈不成也好，至少你这个外来的‘洋’先生可以交一个我这样的‘土’朋友。”寥寥几句肺腑之言，打消了对方的疑惑，使谈判顺利地向纵深发展。 挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对手让步的目的 日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段来获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。 　 从以上案例可以看到，美国公司谈判代表做出了典型的挑剔式的开局策略。 美国公司谈判代表连续指责日本代表在谈