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信息管理系统的应用与学术研讨会 --------------2011.11.1湖北武汉 研讨会的专家:王洪、陈阵、周阳、彭颖、张云。 信息管理系统在农夫山泉销售系统的应用 公司简介 农夫山泉公司是一家主要从事矿泉水生产的的股份有限公司。该公司成立于1996年，是中国饮料工业“十强”中唯一的民族企业、农业产业化国家重点龙头企业之一。公司的核心品牌“农夫山泉”为中国驰名商标。公司生产和经营的产品有天然饮用水、果蔬汁饮料、功能饮料等三大系列，主要有农夫山泉天然水、农夫山泉天然矿泉水、农夫果园果蔬汁饮料、农夫果汁汽水、“尖叫”系列功能饮料、农夫汽茶等。 信息系统相关背景介绍 2009年胡建（CIO)加盟农夫山泉，胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，成为该公司IT部门的最高负责人，就是因为他知道老板想要什么——信息系统要能直接支持销售，这是最容易让老板眼睛一亮的。因此，在IT部门的规划中，让信息系统的价值直接体现在销售中，进而创造出新的价值，这就成了最重要的工作。 公司以前在信息系统存在的问题： 1.从最初实施SAP的ERP系统到2008年引入移动商务系统，信息化的持续改进给农夫山泉带来了巨大的竞争优势。尽管如此，在几年前，公司IT部门的人员大都在扮演“救火队员”的角色，整日忙于解决公司各处出现的IT系统故障。 2.对于农夫山泉来说，IT系统是公司管理与业务得以正常开展的基础。从1996年成立至今，他们的IT系统已经具备相当规模，构成公司网络的计算机超过 1000台，涵盖分布于全国各地的150多个分公司、办事处及工厂。而全公司IT人员仅40人，其中分布在全国各地的IT维护人员约20人，其余常驻在工厂和总公司。 存在问题续： 3. 进行维护。由于管理需要，位于杭州的农夫山泉需要随时与各地分公司、办事处以及工厂保持网络互通，以保障经营数据顺利传递。然而，运行无关进程、交叉使用移动存储设备、随意接入互联网等不良操作导致有些分支机构的计算机工作效率下降，或是感染病毒，严重影响了日常的运营调度。而一旦这些机构的计算机系统出现问题，IT维护工程师就必须赶赴现场 4.比如，如果某办事处的计算机系统出了问题，IT维护工程师很可能要花费一两天的时间进行维护，在路上耗费大量时间。由此带来的最直接的结果就是IT维护工程师整天在外奔波，时间成本消耗较大。可即便如此，由于路途遥远，还是不能及时解决问题，不时会听到一线业务人员的抱怨，甚至影响业务部门的正常运营。 公司打造IT新形象 1.为了改变以往的“救火队”形象，IT部门首先设立了IT服务台，以热线电话的形式作为整个部门的对外窗口，配备专人接听求助电话。 2.其次，重新分类定义了针对求助电话的响应模式。值得一提的是，农夫山泉为了进一步强化部门员工的客户服务意识，在IT部门内部要求明确应对每个需求的项目组成员及预计解决时间，并在完成后由提出需求的部门验收签字，以此核算IT部门员工的奖金。 公司打造IT新形象 3. 2007年，农夫山泉开始引入日立的JP1桌面管理系统，希望通过强化桌面管理来减少IT系统的故障率。通过强化服务意识改进内部流程，通过引入桌面管理系统软件提升系统管理能力，这样双管齐下产生的效果就是IT部门能将更多精力投入其他业务需求的开发中，而不再单纯是“ 救火队”了。 4.农夫山泉对IT管理的思路非常明确，即保证IT策略与业务方向匹配，不断提高IT系统的统一性、稳定性和安全性，降低人对系统的干预。 引入日立产品的依据： 第一，强大的报表功能是JP1的特色功能之一，通过资产收集和报表功能相结合，既减少了IT部门工作量，又能更及时地掌握设备状况，是对遵循ITIL原则的保障。 第二，农夫山泉IT支出的最终目标是“最小的投资，最大的收益”。公司之前已经架设了20多条至少2M带宽的专线连接到各大区及工厂，采用的都是最好的设备。他们认为,相比之下，JP1对带宽要求不高，无需更多的额外投入，就能在现有系统资源上良好地运行。 取得的效果： 现在，农夫山泉所有业务所需的软件都由桌面管理系统进行集中控制和分发，员工不能随意安装软件，不能使用MSN等即时通信工具，没有安装相应补丁软件的设备也不被允许登录公司的网络。而且，从最高领导到一般员工，都要遵守、执行所有这些制度，办事效率大大提高。 　　以往，由于大多数终端用户无法准确描述故障，IT部门的工作人员往往要赶去现场。如今，IT技术人员只需通过运行桌面管理系统中的远程控制功能了解用户计算机的故障情况。由于大多数问题都可以通过电话指导用户来解决，加快了IT部门的服务响应速度，其他部门对IT部门的服务满意度也相应提升，进而更好地实现了“IT策略与业务方向匹配”的管理目标。 小结： 企业的管理信息系统（MIS）是以信息技术为基础，为企业管理和决策提供信