试谈医疗行业服务质量的研究.docVIP

浅谈医疗行业服务质量的研究 摘要：医疗服务对整个社会健康服务活动和关系的总和。目前在中国，医疗服务的实现仍然是政府的福利政策治疗和预防疾病，保护所有人的健康，提高人们的身体素质是最重要的基本功能。 医疗服务的需求一个国家的收入增长，人类的基本需求之一近年来，随着国民经济和人民生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，对医疗服务的需求日益增长进一步加强医疗机构的的要。我国近年来持续增长，促进Spa services market rapid and sustainable developm服务市场的快速和可持续发展。卫生部于2011八月公布的国卫生总费用的2007年卫生消费总费用首次突破元，达到115739元；2010国卫生总费用达199214，和2007比全国卫生总费用增长83474亿元，增长72.12%。相反，在1980国卫生总费用仅为1432亿元。1980-2010年间，国卫生总费用增长了139.31倍，17.88%的年均复合增长率。国的卫生总费用占生产总值（GDP）在整体稳定的。近年来，看住院人数持续增长。根据2011国卫生统计，2010全国医疗机构（不含村卫生）达到4181亿人次，14.2亿人院。与2004相比，就诊次数增加1424人次，同比增长51.65%；院人数增加7，同比增长112.31%。支出增加居民个人卫生总费用1990的 267亿元2010年707亿。人均卫生支出从65.40元增长To 2010 of 1,487.00 yuan. From the perspective of consumer groups, the amount of urban residents per capita health expenditure of 158.80 yuan from 1990 to 2009 the growth of 2,176.60 yuan per capita health expenditure of rural residents in the amount of 38.80 yuan from 1990 to 2009 growth of 562.00 yuan.。从消费群体来看，大量城市居民人均158元，农村居民的人均医疗支出到562元人均医疗保健支出，城镇居民人均医疗保健支出农村居民人均医疗保健支出总之，随着国民经济的发展和政府医疗卫生服务，我的公共卫生系统和卫生保健系统不断完善国卫生总费用增长。从我国的医疗成本来看，居民个人卫生支出一直，卫生总费用百分之60，为近20年来的历史。自2002以来，国家增加了对医疗保健的投资，国的卫生总费用持续快速增长医疗保健费用2002-2010年期间呈不断增长的趋势。此外，从我国卫生总支出，其中卫生保健所占比例最大的仍然主要是于医疗费用。 到目前为止，国内外有许多研究人员服务定义。最早的美国市场营销协会的定义是??：服务是一种经济活动，消费者支付的活动或兴趣相关产品满。服务营销研究学者从不同的角度对服务定义，如服务是出售和能产生兴趣和满意度，但不引起商品活动现状的。加拿大学者斯坦通服务的定义：服务是一种特殊的无形资产的活动，他向客户或工业用户提供所需的满意度，它不一定与其他产品的销售及其他服务联系。除了上述的定义，有许多机构和学者对服务定义。管理真正出世二十世纪八十年代初标志是Christine提出了服务质量的概念认知构成进行了详细的研究，完成了服务管理最终定义。他认为，服务质量是客户存在于主观范畴的思想，它取决于顾客服务质量期望与实际人类认识两者之间的。 对医疗服务质量研究起步较晚，20世纪80年代以来，医疗机构开始接受和使用医疗质量管理医疗服务全方位的管理和控制，控制从原来的变化事前控制。但医疗管理主要是全面质量管理的原则和方法；概念局限在其生物质量的范围，而不考虑对医疗服务质量的特点，特别是被。在的下，国建立了组织内的一个系统的分层管理，三质量控制网络结构，个人的质量控制，对质量管理的组织的医疗质量控制和医院级别的职能部门和机构的质量控制，但质量控制的目的仍然是“在医学中心”而不是“以客户为中心”。直到现在，许多学者结合卫生服务研究的质量和病人满意度的概念。管理学院的专家研究，建立基础设施，药品质量和管理质量，技术质量，和医务人员的责任，包括医疗服务机构24个小项目的医疗服务质量评价指标体系。我的专家simulate患者，Outpatients调查方法门诊医师门诊服务质量53所大中医院治疗时间、医疗费用及患者的满意度中国人民大学王等人提出医疗服务质量评价，即整个医院的环境，医疗服务，医疗安全，医疗保健服务管理措施和21项指标，对医疗服务质量模糊综合评价方法，模糊多属性决策方法，正确评估医疗服务质量指标权重结果表明，医疗设备医疗质量影响病人最重要的两