[人力资源管理]工作分析与工作设计.ppt

猎杀骆驼 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。? 他们到了目的地。? 父亲问：“你们看到了什么？”? 老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”? 父亲摇摇头说：“不对。”? ? 老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”? 父亲又摇摇头说：“不对。”? 老三回答：“我只看到了骆驼。”? 父亲高兴地说：“你答对了。”? 告诉我们什么？ 制定目标而能产生效果，秘诀就是“明确”二字，成功的目标，必须是明确的。 进一步说，目标要具体化、要量化。 对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的，只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成员产生巨大的激励作用。 有了明确、具体的目标，不管具体到哪一个阶段，也不管在实现目标的进程中遇到了什么意外的情况或问题，都能够使企业或者团队成员调查自己的工作任务和努力程度，保证其始终朝着既定的目标前进。 工作分析的作用 第二步：进行面谈 （1）最好是首先选择一个主管或有经验的 员工进行面谈，因为他们了解工作的整 体情况以及各项任务是如何配合起来的 （2）确保所选择的面谈对象具有代表性 第三步：合并工作信息 （1）工作信息的合并是把以下各种信息合 并 为一个综合的工作描述：主管、工作者、 现场观察者、有关工作的书面材料 （2）在合并阶段，工作分析人员应该可以 随 时获得补充材料 （3）检查最初的任务或问题清单，确保每 一 项都已经被回答或确认 第四步：核实工作描述 （1）核实阶段要把所有面谈对象招集在一起 目的是确定在信息合并阶段得到的工作描 述的完整性和精确性 （2）核实阶段应该以小组的形式进行。把工作 描述分发给主管和工作的承担者 （3）工作分析人员要逐字逐句的检查整个工作 描述，并在遗漏和含糊的地方做出标记 3.观察法的优缺点 优点:(1)可全面、深入的了解工作的要求利 于规范员工的操作 (2)对一线员工的工作分析很有效 缺点:(1)对于脑力劳动成分较高的工作往往 无效 (2)有时会引起员工反感实际工作中可把 观察法和访谈法结合使用 4.观察法的范例 四.工作日记（志）法 1.要点： 该法是让员工用工作日记的方式，记录每 天的工作活动，作为工作分析的资料。 该法要求员工在一段时间内对自己工作中 所做的一切进行系统的活动记录。 2.工作日记法的优缺点 该法如果记录得详细，往往会揭示一些其 他方法无法获得或观察不到的细节；但也可 能夸大某些活动，或低调处理某些活动。 如:办公室人员 如:酒店的前厅接待员、大堂护理等岗位的 工作分析 五.工作参与法（亲自实践法） 1.要点 要知道梨子的滋味，就要亲自尝一尝。 该法由工作分析人员亲自参加某项工作（岗 位）活动，体验工作的整个过程，从中获得工 做分析资料。 如:酒店的工作分析员自己参与餐厅、客房 或是其他部门的工作 2.工作参与法的优缺点 优点：（1）通过实践可深入体验某项工作， 了解其所需的各种心理品质和行为模式 （2）获得工作信息的质量较高、可靠 缺点：（1）对工作分析人员的各种知识、技 能要求高，必须多才多艺，经验丰富 （2）有些工作岗位是无法体验的 如：脑外科手术 六.关键事件法 1.要点 该法是请员工通过回忆，报告对他们的工作 绩效来说“比较关键”的工作特征和事件，以 获得工作分析资料 或者说，该法要求员工在实际工作中，对特 别有效和无效的行为进行简短的描述，通过积 累、汇总、分类、得到实际工作对员工的要求 2.关键事件法的优缺点 优点：可揭示工作的动态性质 缺点：（1）耗时 （2）由于描述的是关键（典型） 事例，而对日常的工作行为难有总体概念， 而后者才是分析的主要目的 工作（岗位）说明书的编写 职务（岗位）说明书是用文件形式来表达 职务分析的结果，其内容基本包括工作描述 和任职者说明。工作描述一般用来表达工作 内容、任务、职务、环境等，而任职者说明 则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、 学历、训练、经验、体能等 一.编制职务（岗位/工作）说明书 （一）职务说明书的内容 职务说明书主要由以下几方面构成： 1.基本资料： （1）职务名称（2）直接上级职位 （3）所属部门（4）工资等级（5）工资水平 （6）所辖人员（7）定员人数（8）工作性质 同时应列出职务分析人员姓名、人数和职 务分析结果的批准人栏目 2.工作描