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浅谈持续改进的整合管理 邵峥颂 ［上海白玉兰烟草材料公司］ _______________________________________________________________________________ 【摘　要】　持续改进—直是寻求竞争优势的企业的重要手段。虽然诸如全面质量管理、流程再造等改进项目能够提高企业的生产效率、产品质量和竞争能力，但实施改进的企业在进行持续改进时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对改进管理方法的共性进行分析的基础上，力求从整合的视角，提供一个有助于企业管理人员提高持续改进效率和效果的新思路。 【关键词】　持续改进 整合管理 流程再造 _____________________________________________________________________ 一、持续改进的整合管理 （一）何谓持续改进的整合管理 所谓持续改进的整合管理，就是基于多数企业常常为应付快速变化的竞争环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项目的现实，通过挖掘所实施的各个改进项目之间的共性，在它们之间建立起一种相互补充、相互促进的强化关系，从而突破单一改进活动的局限和某些人为分割的束缚，充分发挥各项持续改进活动的优势与协同效应，最终确保企业持续改进的整体效果。 （二）实施持续改进的整合管理的必然性与可行性 1.实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在当前知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要积累更多的知识、技能和诀窍，以便逐步培养并增强快速学习和持续改进的意识和能力，而且也要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力从而不断完善产品投入、产出和业务流程，对市场变化做出快速的反应。因此这就意味着，企业为增强竞争优势所实施的改进活动必须是持续的，而不是偶然的、间断的；必须是综合的、能够为企业整体竞争实力的增强做出贡献的，而不是单个的、局部的、仅仅服务于特定业务领域的。 2.实施持续改迸的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷。企业的改进实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点。但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果，从而使企业仍不得不面对从过多的改进方法中进行选择和整合的挑战。比较而言，实施持续改进的整合管理，从多个角度进行观察，利用不同的改进手段获得不同的见解，并进而在各个见解之间建立起某种关联，使它们互相支持、互相补充，从而便于人们从根本土解决问题、作出权衡。例如，本企业为加强对纸箱生产经营流程的控制、缩短产品交货周期、降低原辅材料库存及材料损耗，在运用 “纸箱产销集成系统”（CIM—PACK）这一改进方法之后，由于各种主客观因素，往往可能会面临着“是否以自动化替代手工劳动”的问题，并很可能因此而影响持续改进的努力程度。同时，虽然该系统可以实现生产经营流程的电算化并在原有的基础上实现改进，但它也存在以下不足：①某些具体操作者常常缺乏实施电子数据交换所必需的信息系统技能；②它的前期操作不仅需要花费大量的时间，而且还不能为实现从“职能思维”向“流程思维”的转换提供必要的支持。但如果采用持续改进的整合管理，在实施该系统的同时，辅之以流程分析和基于员工培训的改进方法等改进项目，企业则不仅可以避免上述局限性的发生，而且可以大大提高改进项目的实施效果。因此，对于需要改进的整个组织而言，一个比较有效的方法就是把那些需要实施的，但常常被割断其联系的多个改进方法整合起来，并将之转化为持续的统一活动，即实施持续改进的整合管理。 实际上，目前有关企业持续改进的现实是：一方面，几乎没有一家企业单独依赖一种改进方法，它们一般都在有重叠的重点领域中，由存在重叠性的员工同时实施多个改进项目；另一方面，诸如全面质量管理等改进活动又往往会对产品开发、定价、人力资源、库存管理等许多方面产生重要影响。因此，企业往往并行实施一系列改进项目。也就是说，即使所解决的问题不同，但这些改进方法也会通过员工努力、资金、信息和高层管理者的关注等“共享资源”而联系起来。这就意味着，在许多情况下，不少企业实际上已经在有意或无意地尝试着持续改进的整合管理。 二、整合管理的基础：对各种改进方法的剖析 初看起来，各种改进方法之间并没有什么联系，但如果对它们进行深入剖析就会发现，任何改进方法都包括一些共同要素，如确定方法和目标的特定角度、特殊的术语、分析的工具等等。因此，我们完全可能在深入理解这些共同要素的基础上，把它们视作把不同改进方法整合起来的基础。 1.特定的角度。一种改进方法的特定角度可被视作允许管理者关