[企业管理]ISO-TS16949第二版-质量管理体系培训教材.ppt

ISO/TS16949第二版质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求 理解与解释 目标 提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的总体理解 讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路 第一章 介绍 ISO/TS 16949 TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF） 日本汽车制造商协会（JAMA）以及ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框外是制造商特殊补充要求 “必须”表示要求，“应当”表示推荐 ISO/TS16949 目的: 建立旨在持续改进的质量管理体系，强调缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费 避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94) ISO/TS16949 范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。适用于整个汽车供应链。 对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但允许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用 术语- 3.1 汽车行业的术语和定义 第二章 管理体系模式及良好的业务运作 逻辑发展 质量控制 质量保证 质量管理 质量管理体系 在质量方面指导和控制组织的管理体系 (ISO 9000:2000) 质量保证 质量管理的一部分，致力于达到质量要求并提供信心 (ISO 9000:2000) 质量管理原则 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 互利的供方关系 Section 0.2 - ISO 9000 最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原则的应用。 - ISO/TS16949 0.3 “注” 第三章 标准结构 介绍 质量管理体系过程模式 第四章 以过程为中心的管理体系 过程或程序驱动 ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用 并且管理这些过程 4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口 程序或过程 程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途径 过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 体系 - 相互关联或相互作用的一组过程 过程是大厦的基石 汽车行业的过程识别 顾客导向过程 支持过程 管理过程 顾客导向过程分析 汽车行业顾客导向过程 市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈 汽车行业的顾客导向过程Customer Oriented Processes 顾客导向过程分析 支持过程 培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量 管理过程 业务策划 业务开发 以过程为基础的质量管理体系模式 ISO/TS16949 要求 在如下区域有强制性的文件化要求 : 文件控制 质量记录的控制 不合格的控制 内部质量审核 纠正措施 预防措施 培训 质量方针 “由组织的最高管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和方向” ISO9000:2000section 3.2.4 就我们应该做得很好的事情的声明 质量方针 应包括满足要求和持续改进的承诺 方针不应只是给组织提出了一个明确的方向，而且也将告诉顾客你的方向和目的。 质量目标 应建立质量目标 质量目标应是可以测量和能够实现的并和质量方针保持一致 相关层面和机能上应建立质量目标 5.4.1.1 质量目标-补充 目标应该是： 以顾客为关注焦点的 源自业务计划 被规定并被贯彻 可衡量的 测量出来的 被管理层用于进行有效的评审 被用于纠正措施和持续改进 质量策划 质量管理的一部分，致力于设定质量目标并且规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标 职责、权限和沟通 5