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沟 通 沟 通 的 重 要 性 在公司内部，员工和中层花在沟通上的时间约占45%左右，高层更高比率 美国500家知名公司调查，工作中70%的错误、30%的离职现象由于沟通不良造成 据调查，一个人如果工作没有进展，80%的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是缺乏良好的沟通 沟 通 的 重 要 性 我 从未 说 他 偷了 你的 钱 什 么 是 沟 通 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。 沟 通 信息交流、准确收到信息的反馈 口、眼、手、肢体、耳、语调传递信息，促使对方接受 有 效 沟 通 沟 通 的 过 程 发 送 者 接 收 者 言语（口头、书面） 身体语言、副语言、物体操纵 信 息 沟 通 的 三 大 通 道 （人潜意识中的优势感元）内听觉 听 觉 视 觉 感 觉 （人潜意识中的优势感元）内视觉 （人潜意识中的优势感元）内感觉 沟 通 的 要 素—5W2H who—由谁沟通 Why—为什么沟通 What—沟通什么 When—什么时候沟通 where—在哪沟通 how—怎么沟通 How much—沟通成本 2H 白经理：小张，我叫你选择一家合适的设计公司，你 却给我几十家设计公司的资料。 小张： 我是想让您来选择…… 白经理：我选择可以，但是几十家设计公司的材料完 全没有整理，也没有选择指标，也没有提出 选择意见。你叫我如何选择。 小张：白经理，不好意思啊！ 白经理：不是不好意思的问题！小张，你来公司这么 久了，还不知道如何做事。做事要积极点， 不懂就要问，看你平时又不愿意跟同事沟通， 也很少跟我汇报工作。 小张：不是我不跟您汇报工作，是您经常不在公司啊。 白经理：我不在公司，你不会给我发邮件啊！ 王经理：李总，跟您商量个事。 李总： 王经理，你说。 王经理：还要几天，我的孩子就要出生了。选个好日 子，到时请您来我家吃饭。 李总： 好事情啊！那你得陪陪你爱人啊！ 王经理：是啊！这不，我爱人生第一胎，没经验，挺 紧张的，一直责怪我不在她身边。 李总： 是是！都这样的。这样，今天下午你把手头 上的工作交接给老崔，多请几天假，给你一 个星期时间，这么重要的事情，可不能马虎。 营销部李总：王总，我要招两个渠道经理，这两 个人很重要。希望你大力协助。 人力资源王总：李总，没问题。你先提交人才需求 申请表。 营销部李总：我知道。我跟你说的意思是，希望你 帮我招两个素质高的渠道经理，而不 是像上次那个…… 人力资源王总：招什么样的人，最终裁定权在你这， 你干嘛把责任推给我。 营销部李总：虽然最终是我裁定的，但是你提交上 来的应聘者普遍素质达不到要求，我 也没办法。 人力资源王总：达不到要求你可以不用。好了，我 也尽量做好。 沟通不良的几大病根 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 外界干扰 信息渠道选择不当 无反馈 三大病根 接收者的收听和接受能力特别是对那些自我概念构成威胁的信息、信息长度、地位影响 接收障碍 理解障碍 接受障碍 环境刺激、接收者的态度和观念、接收者的需求和期待 怀有成见、双方有矛盾 有 效 沟 通 的 要 点 真诚主动、不抵触，沟通从心开始 运用反馈 简化语言 积极倾听 控制情绪 宽容 赞美 非语言与沟通内容一致 学 会 聆 听 两只耳朵一张嘴，多听少说 聆听的重要性 心诚且专一 有耐心 说者无条理，有情绪，鼓励说完 说者观点伤害到你，换位理解 避免不良习惯 适时鼓励、表示理解 适时反馈 溜号、一心二用、主题转移、打断述说、妄加评论。 聆听禁忌： 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是，从中打岔 滔滔不绝，不留机会给别人 沟 通 三 要 素 沟通的基本问题：心态----自私、自我、自大 沟通的基本原理：关心----难处、需求、痛苦 沟通的基本要求：积极----主动支