[企业管理]沟通无极限培训.pdfVIP

沟通无极限 沟通无极限 主讲: 张茏 主讲: 张茏 HRA部 HRA部 大 纲 大 纲 一、人际沟通的起因 一、人际沟通的起因 二、人际沟通的功用 二、人际沟通的功用 三、人际沟通的四种型态 三、人际沟通的四种型态 四、有效人际沟通的图解及纲要 四、有效人际沟通的图解及纲要 五、人际沟通的技巧 五、人际沟通的技巧 六、人际沟通的途径 六、人际沟通的途径 一、人际沟通的起因： 一、人际沟通的起因： 我们看到的是同样的世界吗? 我们看到的是同样的世界吗? 寓言: 寓言: 庄子与惠施关于鱼的对话。 庄子与惠施关于鱼的对话。 庄子曰：鯈鱼出游从容，是鱼之乐也。 惠子曰：子非鱼，安知鱼之乐？ 庄子曰：子非我，安知我不知鱼之乐？ —— 《庄子与惠子游于濠梁之上》 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 1、看世界的主观性与选择性 2、影响选择的因素 2、影响选择的因素 年龄 年龄 性别 性别 性格特点 性格特点 道德观念与水平 道德观念与水平 知识与经验、经历 知识与经验、经历 当时的心态 当时的心态 所处的环境、参照系 所处的环境、参照系 即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂 即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂 内外因素的影响。 内外因素的影响。 3、核心影响因素 3、核心影响因素 个人利益：座位决定看法 个人利益：座位决定看法 自我评价：广泛存在的自我辩解现 自我评价：广泛存在的自我辩解现 象，如合理化、否认、反向形成、退 象，如合理化、否认、反向形成、退 行、幻想、隔离、转移等。 行、幻想、隔离、转移等。 这是广泛存在的自我欺骗现象， 这是广泛存在的自我欺骗现象， 目的是维护良好的自我评价。 目的是维护良好的自我评价。 例：别人与自己 例：别人与自己 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执； 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执； 当你这样做时，你说那是意志坚定。 当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你 当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你 说那是因为你喜欢三思而后行。 说那是因为你喜欢三思而后行。 当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺 当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺 乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。 乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。 当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接 当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接 受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。 受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己 这样做时，你说你是在伸张正义。 这样做时，你说你是在伸张正义。 名言警句 名言警句 世上本无 “对”与 “错”之分， 世上本无 “对”与 “错”之分，