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宽带故障处理 2006年11月 ADSL介绍 第一章：ADSL定义 ADSL又称为非对称式数字用户线路，即Asymmetric Digital Subscriber Line，是一种非对称的传输技术，通过不同的调制方法，在铜缆上实现高速数据传输。 1.1 ADSL速率 ADSL利用了普通电话线中未使用的高频频段，采用先进的调制技术，提供宽带接入。在实际运用中， 上行速率可达到640K bit/s， 下行速率可达到8M bit/s 1.2 ADSL带宽和下载速度关系 很多人问我，我申请的是2M带宽，为什么我在铁通下载才200多K? 原因： 我们说的带宽的2M和下载的200K单位是不一样的。他们之间存在一个1：8的关系。 具体我举例说明： 用户申请的 512 K带宽 512K = 512Kbps=512K bits/s 等于下载速度：64K bytes/s 1 bytes = 8 bits 反过来，如果用户理论下载最大值128K bytes/s = 128K bytes/s x 8 =1024 Kbps 用户申请的带宽应该是 1M 宽带故障处理 第二章：影响故障的因素分类 接入设备上层故障（DSLAM设备以上） 线路故障 硬件故障(主要是ADSLModem或网卡) 软件故障 其它因素 第三章：故障处理的基本方法 当接到用户反映网络故障的时候，我们应改怎样处理呢？ 根据宽带故障统计分析，用户端故障占宽带故障的一半以上，其次是线路和设备故障。 2.1 用户的自我检查 当用户打电话反映故障时候，如果能电话询问一些情况，可能就解决问题，如果不能解决问题，从用户端反映出来的信息也是为你下一步判断故障的重要依据。 2.2 故障定位原则 ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁，说明主要情况和数据。 3.1.1 自检：线缆网线 自我检查：线缆网线 用户查看桌面右下角状态栏内计算机的小图标是否如下图所示，请重新插紧网线； 3.1.2 自检：网卡 自检步骤：网卡 1、自查网卡的MAC地址（物理地址）非常简单，如下图所示，“开始”——“运行”——“cmd” 3.1.2 自检：网卡图1 3.1.2 自检：网卡 2、进入“命令提示符”窗口，察看IP地址可以键入命令ipconfig 如果需要察看MAC地址，需要在命令后增加参数 all 如下： ipconfig /all 3.1.2 自检：网卡图2 3.1.2 自检：网卡 3、检查网卡是否工作正常，在“命令提示符”窗口，键入命令“ping ”，回应如下图所示，则说明网卡工作正常，否则请检查网卡驱动程序是否安装好。 Ping命令还可以监测网络质量和丢包率。 3.1.2 自检：网卡图3 3.1.3 自检：ADSL设备 设备的指示灯状态。 ADSL设备和电脑连接状态。 ADSL设备分离器和电话线连接是否正常。 3.1.3 自检：ADSL设备 全向牌 华硕牌 洛阳牡丹牌 实达牌 大唐电信 长虹牌 北京贝尔 凯特 …… 3.1.3 自检：ADSL设备指示灯 电源灯状态 电源指示灯位于用户Modem3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题 3.1.3 自检：ADSL设备指示灯 检查Modem与电脑连接是否正常。 察看网线是否连接，网卡是否正常。 由于不同厂家标注的指示灯字母不同，常见的字母如下： Pc(或LAN) 3.1.3 自检： ADSL设备指示灯 该指示灯长亮表示设备和机房的DSLAM设备连接成功。 如果一直闪亮，表明网络连接有问题 可以检查线路或端口。 ADSL用户装机范围最好在 3 公里内，如果超过后可能影响网络质量，目前华为DSLAM设备有 ADCE 型号板子支持长距离用户，理论最长支持 5 公里，但需要相应得ADSL设备配合使用。 各种型号标注字母不一样： Line (或ADSL) 3.1.3 自检：ADSL设备连线 检查电话线、分离器接线是否连接或者接错。在分离器前不能接分机。 检查ADSL设备和电脑连接的网线。可以根据设备等状态和电脑显示状态判断 如果连接正常，设备灯也正常，可以让用户尝试一下重新启动ADSL设备。有时候设备因为温度散热等问题出现死机也是正常的。 3.1.3 自检：网络设置图1 下面，让我们来按照如下操作步骤检查一下网络设置是否正确。 3.1.3 自检：网络设置图2 3.1.3 自检：网络设置图3 3.1.3 自检：网络设置图4 3.1.3 自检： 网络设置图5 3.1.3 自检：网络设置总结 网络设置总结： 1、如果用户