4-5个月未进站客户回访话术.docxVIP

4—5个月未进站客户回访话术（参考）话术1：顾问：您好，请问您是**先生/女士吗？我是鑫百健服务站的服务顾问**或鑫百健服务站上次接待您的服务顾问**，我这边需要对您做个简短回访方便吗？客户：方便顾问：您是*月*号到我站做了**项目，请问您车子最近有没有做保养？客户：刚做过 顾问：请问您是在哪里做的呢，为什么没到我们站来。客户：我是顺便到**服务站附近办事，顺便在**服务站做的顾问：哦，好的，在今后的使用过程中，如遇到任何问题可以拨打我们的服务热线……客户：好的顾问：感谢您的配合，祝您生活愉快，再见。话术2：顾问：您好，请问您是**先生/女士吗？我是**服务站的客服专员**，我这边需要对您做个简短回访方便吗？客户：方便顾问：您是*月*号到我站做了**项目，请问您车子最近有没有做保养？客户：还没呢顾问：请问您的里程目前是多少呢？ 客户：我目前的里程是**顾问：（判断是否到保养里程）1、到保养里程，近期可进站：顾问：根据您目前的里程，您的爱车需要进站做保养了，你看您最近什么时候有时间进站呢？我们对预约客户有**的活动，您看是否需要我给您做个预约呢？客户：好的，我计划***（时间）进站做保养顾问：好的，我已经将您的信息记录下来了，欢迎您届时光临，再见。2、到保养里程，距离远，进站成本太高/没时间：顾问：根据您目前的里程，您的爱车需要进站做保养了，你看您最近什么时候有时间进站呢？ 客户：我距离你们服务站太远了，近期有太忙没时间过去。顾问：很高兴的告诉您，近期我们服务站将开展一次巡回服务活动，我们计划**（时间）去**（地点）开展维修活动，如果您方便的话届时可以到活动现场处理。（适用于有开展巡回服务的话术）客户：那真是太好了顾问：我现在需要登记一些信息，您除了**公里保养，车子还有什么问题吗？客户：……顾问：（记录客户反馈问题，方便准备备件）好的，您的问题我都记录下来了，届时欢迎您的光临。3、未到保养里程（保内）：顾问：您的爱车再有**公里就到保养里程了，提醒在**（时间）之前进店进行保养，否则将对车辆保修权限不利的。客户：好的，知道了顾问：您来之前可以先跟我们预约，预约客户进站会有精美礼品相送(结合政策)。客户：好的。顾问：感谢您的配合，祝您神户愉快，再见。（最后一个月重点跟踪）4、未到保养里程（保外）：顾问：您的爱车再有**公里就到保养里程了，为保证您爱车有良好的状态，您最好在**（时间）之前进店进行保养。客户：好的，知道了顾问：您来之前可以先跟我们预约，预约客户进站会有精美礼品相送(结合政策)。客户：好的。顾问：感谢您的配合，祝您神户愉快，再见。（最后一个月重点跟踪）5、不愿意进站客户：顾问：根据您目前的里程，您的爱车需要进站做保养了，你看您最近什么时候有时间进站呢？我们对预约客户有**的活动，您看是否需要我给您做个预约呢？客户：不想再去4S点维修保养顾问：请问，您觉得我们的服务站还有那些需要改进的地方呢？客户：4S店的收费太贵，况且我距离你们也太远，来回不划算。 顾问：（对客户不愿意来站的原因进行记录）感谢您接受我的回访，祝您生活愉快，再见。