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EPC 办卡使用及维护流程 一、 EPC 招募和新办卡流程 1．EPC 卡申请条件：一次性购买 ESPRIT 正价货品满 1800 元（EDC 货品除外），可免费申 请办理 EPC 会员卡。 2 ．EPC 卡申请步骤： 1）请顾客填写 《EPC 申请表格》 2 ）检查顾客资料是否完整，准确，清晰——办卡员工仔细核对资料，如发现填写不正确， 及时提醒顾客。如发现字迹潦草，由员工在旁注明清楚。 3 ）将 EPC 临时卡从 EPC 申请卡资料表上撕下，由店铺盖章，交于顾客，告知顾客临时卡 的有效期和使用规则，请顾客于有效期到期前及时到办卡店铺换取正式卡 4 ）店铺根据顾客填写的 《EPC 申请表格》填写 《EPC 新办申请表》，将顾客购物发票与EPC 申请资料一起，及时上交办公室相关负责人员，并且各店铺自行留档，以备新卡到店后核对。 然后由办公室相关负责人员定期汇总后，将 《EPC 新办申请表》MAIL至epc@ 负责人和时间 店铺负责人：各店铺店长 时间：至少每 2 周一次 办公室负责人： 时间：至少每 2 周一次 附件一：《EPC 新办申请表》 5 ）店铺将临时卡资料输入电脑，将电脑内生成的临时卡号填写到“临时卡”上 负责人和时间 负责人：各店铺店长 时间：当天 6 ）新卡从上海到当地办公室后，由办公室负责人负责与 《EPC 新办申请表》核对无误后， 将物流系统中的临时卡记录更改为正式卡（在“管理工具”中），并将新卡及时发至各店铺。 需邮寄的正式卡由办公室统一邮寄，不再分到店铺。 负责人和时间 时间：一个月一次 办公室负责人： 3 ．EPC 卡到店的管理 1）正式卡到达店铺后，请按照顾客资料逐一将到卡日、卡号等资料填入店铺留底的 《EPC 新办卡店铺跟进表》，然后立刻通知顾客前来领取，《EPC 新办卡店铺跟进表》上纪录通知 的情况，如：已通知、已转告，无人等，以备查询，店铺要不断跟进通知顾客。无法联系到 顾客或长期无人领取的卡要每两个月与当地 EPC 卡负责人联系。 负责人和时间 相关负责人：店铺顾客维护人员 时间：卡到店后当天通知 附件二：《EPC 新办卡店铺跟进表》 Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 2 ）正式卡的存放，各店铺按照各自的实际情况合理摆放，要便于查找。 4 ．EPC 卡的领取 1）顾客凭临时卡和身份证领取正式卡 2 ）核对顾客资料，确保正式卡的发放正确，收回临时卡 3 ）让顾客在 《EPC 新办卡店铺跟进表》上签收，并在 EPC 正式卡背后签名，将 EPC 卡的 使用条款交至顾客，告知顾客 EPC 卡的使用方法，有效期及续卡条件 4 ）妥善处理EPC 临时卡 5 ）EPC 新办临时卡的使用：只限本人使用，使用时请出示本人身份证明，只限发卡地区本 地使用。 如顾客不来领卡的处理（推荐） a)顾客无时间来领卡——与顾客电话联系后，店员可以送卡至顾客处 b)无法联系到顾客——通知 2 个月后仍无法联系到该顾客，则每周二将该卡交至公司负责人 EPC 招募的灵活运用 1）EPC 优惠招募——开新店、春夏季节的节假日、特殊节日（如周年庆等活动）最低不能 低于 1280 元 2 ）EPC 办卡送礼 3 ）促进EPC 办卡后的使用（减少零消费比例） 新办 EPC 卡时，可以赠送 300 元三联券（每月可使用一张） 目的：鼓励顾客在办卡后能再回到ESPRIT 消费，减少办卡不取和取卡不消费的情况 5 ．EPC 办卡指标及员工激励 1）每月都要设立EPC 办卡指标，月底可 REVIEW 办卡达标率 2 ）每月公布会员占店铺生意的比例 3 ） 员工激励——SUPER EPC——凡每个店铺新招 EPC 数最多的店员，可获得一定奖励等 （激励方案多种多样） 负责人和时间 相关负责人：办公室负责人 时间：每月或定期 二、 EPC 续卡及补卡规则和流程 1．E