团队及自我管理培训材料.ppt

 团队管理与自我管理经验分享 2012年3月 -*- 管理的实质 管理的实质，即为了有效实现目标而采用的一种手段。良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。 关于“管理”的解释 ※管理就是用合适的方法管人、理事 ※管理就是更有效的利用资源； ※管理三要素：“建班子，定战略，带队伍” （柳传志） 团队管理 自我管理 + -*- 判断一个团队的真正价值，不仅在于管理者自己做出了多大的成绩，而在于他如何带领团队共同做出成绩。 通过团队成员成长来做出成绩，是管理者的天职。 因此，团队管理者： 更像教练，而不是选手 更像导演，而不是演员 更像指挥，而不是乐手 团队管理 团队管理者职责——带队伍 -*- 确定团队目标 团队管理 团队管理的方法——如何带好队伍 1 (分解任务目标\新老客户目标\行业开发目标等) -*- 日常管理 销售管理 用制度管理，杜绝用人情管理 制度 管理 团队管理的方法——如何带好队伍 团队管理 制定管理制度 2 -*- ※ 部门例会管理： - 事业部客户总监例会； - 各销售部门例会； - 事业部全体人员月、季度的总结会： ※ 销售系统管理： - 客户总监：记录部门的管理情况 - 客户经理：记录每天、月客户开发情况及重点工作情况。 （便于上级管理者随时关注客户动态，更有效更及时促成客户 更便于自我客户管理） ※ 日常规范管理； - 考勤制度 - 培训制度 ※ 团队建设管理； - 定期组织团队活动，增强团队意识，提倡团队互助精神 （团队协作 例：雅迪） 管理制度之日常管理 -*- 日常管理制度? 为杜绝部门人员无故迟到，部门决定7月25日起，由总监助理监督，凡迟到10分钟以上的人员需要主动到总监办公室说明一下迟到原因。 -*- 外出拜访制度（一） ? 为加大客户开发力度，促成签单，现要求业务经理每人每周达到至少5次有效客户拜访。拜访结束当日或次日在行业总监助理处做详细拜访登记，包括联系人的姓名、电话、地址及沟通情况。客户总监定期进行电话回访，抽查拜访客户情况。 累计两周未完成拜访者，次周惩罚上班早到1小时，以未达到的拜访次数累计早到天数，早到惩罚需在次两周内全部完成。早到一小时需完成相应工作量,由客户总监检查。惩罚期间不可使用外出单或充抵每月四次外出次数。未完成拜访工作且拒绝接受早到惩罚者视为自愿自动离职。 -*- 外出拜访制度 （二） 每周至少外出4次，亦可根据个人情况增加或减少外出拜访量，但平均外出拜访量不得低于每周4次。 拜访表要求：（规定部门人员每周填写《外出拜访表》） 外出拜访表主要内容为：拜访时间、客户名称、联系人姓名电话、拜访情况说明、客户信息反馈（要求新客户填写） 外出拜访表填写要求：各项信息都要真实填写清楚，信息填写不全或填写不真实的拜访记录均视为无效记录。其中“联系电话”“客户姓名职务”的填写必须保证能够直接联系到拜访当事人。拜访的是广告公的要在客户名称一项里注明是广告公司。 周一前统一发到总监助理处。 总监助理要监督销售人员的外出情况是否与《外出拜访记录表》一致。 客户总监要对外出拜访记录进行回访，核查《外出拜访表》上信息填写的真实性，并做必要的监督检查工作，确保外出记录真实有效。通过回访监督销售人员拜访记录的真实性，并了解拜访情况、客户信息，帮助销售人员把握客户促成签单 销售副总会不定期的进行抽查，如发现虚假信息给予严厉的处罚。 -*- 外出拜访制度（三）? 为保证每周的《外出拜访记录表》能够记录并监督销售人员真实的外出拜访情况，事业部决定：由本周起，总监会在收到《外出拜访记录表》的一周内根据《外出拜访记录表》上的客户信息进行回访，如发现虚假信息则给予严厉的惩罚。 惩罚措施如下： 发现第一次，给予该销售人员罚款500元，其客户总监罚款1000元处理（该罚款交至总监助理处作为事业部基金），并给予严重警告一次。 发现第二次，直接给予自动离职处理。 -*- 团队管理的方法——如何带好队伍 团队 ※明确分工 ※配合得力 ※信息及时有效反馈 （销售人员应学会主动沟通， 客户总监主动了解，形成有效合力） 有效配合 （？） ※价格体制方面 ※客户开发沟通过程中 ※促成配合 （有效配合） 配合 促进团队配合 团队管理 3 -*- 团队管理 所有的制度制定与执行到最后的实施，最重要都落实在执行中。 执行力的衡量标准 —— 员 工：按质按量按时地完成自己的工作任务+ 管理者：及时、有效完成协助配合工作任务=超额完成任务 团队管理的方法——如何带好队伍 确保高效执行 4