图书馆服务功能定位的背景描述二.ppt

服务：图书馆的现在与未来 成松柳 长沙理工大学图书馆 2009年3月 随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展，高校图书馆读者的重要性已被越来越多的有识之士所认同。 服务，已经成为高校图书馆的基本使命。 服务，构成了高校图书馆的现在与未来。 主要内容 一、图书馆服务功能定位的背景描述 二、关于服务的思考 一、图书馆服务功能定位的背景描述 1.现代图书馆功能定位的变化 ▲ 现代图书馆观念的变化 ? 以用户为中心； ? 让读者参与图书馆的建设； ? 图书馆要办到读者身边，融入其工作、学习； ? 图书馆要学会推销自己。 ▲ 图书馆功能的演化 ? 藏书楼； ? 文化机构； ? 知识宝库； ? 文献、情报、信息中心； ? 学习、研究、社交的场所； ? 知识创新、交流、传播的场所。 ▲ 高校图书馆功能定位的变化 ? 学生第二课堂； ? 学习、研究、社交的场所； ? 信息共享中心 2.学校转型发展的需要 ▲ 学校转型是高等教育转型的客观需要 ▲ 学校转型需要图书馆主动转型 二、关于服务的思考 1.服务是图书馆的存在价值 ▲ 图书馆是一个开放的知识与信息中心，必然以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。 ▲ 图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。 2.我们应该如何服务 ▲应该根据读者自身的特点来完善图书馆服务。 ? 熟悉各个阶段读者的借阅心理 ，了解读者的需求； ? 加强在流通、阅览工作中与读者的互动； ? 分析研究网络环境下高校图书馆读者服务模式的变化，主动适应读者服务模式的发展趋势。  ▲ 做好细节工作，以方便读者为准绳 提倡优质服务，微笑服务，这是图书馆服务的艺术。但微笑服务不是图书馆服务的目的，怎样提升和丰富服务的内涵，是一个值得研究探讨的题目。 ? 建立有效的读者沟通渠道； ? 制定相应合理的规章制度； ? 尽可能完善服务措施。  ▲ 共同建设图书馆员的家园 ? 创造图书馆员的满意度，建立公平的激励制度； ? 建设学习型图书馆，给员工提供学习机会； ? 以提升服务质量为前提，争取学校加大对图书馆的投入，改善服务环境； ? 建立民主管理制度，维护馆员权益； ? 加快图书馆自身建设，逐步改善员工待遇。 没有书的图书馆 美国德州大学的学生图书馆有大量电脑，一个咖啡店、舒适的座椅、24小时的技术帮助，就是没有传统的书籍——成为一所没有书籍的学术图书馆。 1、充分认识图书馆的作用,?一切为读者方便,?是做好读者服务工作的基本前提??　图书馆的主要工作是对知识信息的收集、组织、管理、存储、传播、开发等。从文化教育的角度来说,?图书馆更应该是一座无围墙的大学或教育的科研机关。 2、图书馆员的敬业精神、高素质的业务水平和完善的服务设施,?是作好读者服务工作的基本保障 高校图书馆读者服务中要体现人文关怀，文章指出了读者感受人文关怀的途径，同时强调图书馆人文关怀也应包括创造图书馆员的满意度，给其物质和精神激励，提供学习机会。 * *