网络市场和网络消费者教学教材.pptVIP

第4章 网络市场与网络消费者;第一节 网络市场 第二节 网络消费者 第三节 影响网络消费者购买决策的因素 第四节 网络消费者行为分析 第五节 网络市场细分、选择、定位战略;4.1 网络市场;网络市场的概念（一）;网络市场的概念（二）;网络市场的概念（三）;网络市场的发展 1.网络市场演变的阶段;2.网络市场的现状;3.网络市场的发展趋势 1）互联网技术正走向成熟，企业间或企业与个人之间的电子网络已加速普及。 2）各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。 3）世界经济的全球化和网络化。 4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。 5）电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。;网络市场的特征 1.无店铺的经营方式 2.无存货的经营形式 3.成本低廉的竞争策略 4.无时间限制的全天候经营 5.无国界、无区域界限的经营范围 6.精简化的营销环节;网络市场的功能 1.改善公司形象 2.发展公共关系 3.与投资者保持良好的关系状态 4.选择最合格的顾客群体 5.与客户及时的在线交流 6.让客户记住公司的网络通道;1.在市场渠道的形式上：点状或线状VS面状 2.网络市场能把分散的需求聚集成规模经济 3.网络市场按语言划分成不同语言的网络市场 4.网络市场与传统市场是相对独立的 5.网络市场和传统市场之间的转化关系;4.2 网络消费者;网络消费者的概念;网络消费者的类型（一）——上网目的;网络消费者的类型（二）——购物方式 ;网络消费者的类型（三）——上网动机 ;网络消费者的群体特征 ;网络消费者的需求特征;网络消费者需求特征;网络消费者的购买过程;4.3 影响消费者购买决策的因素;环境因素;个人因素;企业因素;4.4 网络消费者行为分析;WHO——网民特征结构;2. 网民的婚姻状况 ;3.网民的年龄 ;4.网民的文化程度 ;5.网民的个人月收入;6.网民的职业;;WHAT——网络消费者需要什么;2.用户经常使用的网络服务/功能（多选题） ;WHY——网络消费者的动机;2.网络消费者的心理动机;WHEN——网络消费者的上机时间;2.用户使用互联网的时间段;3.网民上网时间;4.不同性别网民上网时间分析 ;5.不同年龄段网民上网时间分析 ;WHERE——网络消费者的上网地点和喜欢的网站;2.网民的上网地点;HOW——网络消费者的途径;2.网民上网方式;;3.网民的上网费用;4.5 网络市场细分、选择、定位战略;网络市场细分概念 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。;网络市场细分的原则;地理因素 行政区划 经济形态 自然环境 气候条件 ;1中青年为主要上网群体 2高文化程度群体高于低文化群体 3东部上网群体多于西部上网群体 4城市上网群体多于农村上网群体 5男性上网群体多于女性上网群体 6中低收入上网群体占主要地位;该网络市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润； 该网络市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力； 企业有能力满足该网络市场的需求； 企业有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。 ;介绍一种 细分市场的方法 ——市场细分表法;确定整体市场的范围;第三步;/;/;/;/;/;就案例中具体简述的“婚礼”这个目标市场，请具体说明被称为一个好的目标市场的原因。 ;“婚礼鲜花”这个目标市场具备以下条件： （1）该目标市场为结婚和祝福新人的人群，具有很强的购买力，毕竟结婚是人生中一大事。因此，该市场能取得一定的营业额和利润； （2）目前花店虽然多，但“婚礼鲜花”这个市场仍有未满足的需求，尤其是网上订购这种服务还比较有限； （3）国际鲜花快递商务中心有能力满足该网络市场的需求； （4）国际鲜花快递商务中心是中国鲜花产业中目前唯一的，也是最完善的，采用无人工座席电话交易系统和互联网在线支付平台交易系统，同时双通道运行的新型鲜花营销企业。他们有竞争优势。;复习思考题 1.网络营销市场有哪些特点？ 2.网上消费者的群体特点有哪些？ 3.简述网络消费需求的特征。 4.在虚拟社会中人们希望满足哪些方面的基本需要？5.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在哪些方面？ 6.网络消费的购买过程可分为哪几个阶段？ 7.影响消费者行为的因素主要有哪几个方面？