问题分析与解决研究报告.ppt

* 解决方案系统图 彩球背面黏双 面胶丢上去 将彩球挂在天花板 缩短人与天花板的距离 缩短彩球和天花板的距离 用梯子 Why 利用汽球牵引 ? ? ? How How ? ? 增加手臂的长度 增长腿部的长度 踩高跷 拿竹竿 拿报纸卷 Why Why ? ? ? 增加彩球高度 How 目的 方向 概念 创意 有效吗？ 是 标准化 否 执行不力错误对策 重新分析或进入适当阶段 设定更高目标（回到第三阶段） 回到新原因或新问题（阶段一或新主题） 阶段五 执行/衡量/追踪/控制 标准化 模式化 防呆化 系统 管理 人 再发防止 THE END 谢谢您的聆听，敬请多多指教! 小故事-柏拉图 小陈是一个制程工程师，因为生产不良率很高，每天忙着制程改善，有一天他就跟课长抱怨：「课长，不良率那么高，不知从何着手，怎么办？」 于是他的课长建议小陈，将所不良现象记录下来，并写下所不良数与不良率，如下表： 不良现象 不良数 不良率﹪ 累积不良数 累计不良率﹪ 空焊 95 38﹪ 95 38﹪ 立碑 52 21﹪ 147 59﹪ 缺件 40 16﹪ 187 75﹪ 错件 25 10﹪ 212 85﹪ 多件 18 7﹪ 230 92﹪ 其它 20 8﹪ 250 100﹪ 柏拉图（一） 定义 又称重点管理图，根据所搜集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。 用途说明 掌握问题点。 掌握重要要因。 确认改善效果。 柏拉图（三） 范例 空焊 立碑 缺件 错件 多件 其它 97年9月 合计＝250次 制作日期：9月30日 制作者：阿珍 柏拉图 250 100 200 75 150 100 50 50 25 0 0 （次） （%） 累积比率 95 52 40 25 18 20 累积次数 柏拉图（二） 制作步骤 决定不良的分类项目。 决定数据搜集期间，并且按照分类项目搜集数据。 记入图表纸。 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连结。 7. 记入柏拉图的主题及相关数据 柏拉图（四） 改善效果之确认 空焊 立碑 缺件 错件 多件 其它 改善前 250 100 200 75 150 100 50 50 25 0 0 （次） （%） 累积比率 95 52 40 25 18 20 累积次数 空焊 立碑 缺件 错件 多件 其它 改善后 200 100 160 75 120 80 50 40 25 0 0 （次） （%） 累积比率 70 40 30 25 15 20 累积次数 柏拉图（五） 效果确认的柏拉图制作要诀 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。 搜集数据的期间和对象必须一致。 季节性的变化应列入考虑。 对于改善项目以外的要因也要加以注意。 活动-柏拉图实作 某科技公司希望A工程师的工作重点放在研发新产品，使新产品导入市场的时间加快，于9月份搜集统计后，发现情形并非如此，请思考该从哪方面着手改善。 工作内容 时数 工时率﹪ 累积时数 累计工时率﹪ 处理客诉 28 新产品试产 47 新产品开发 34 技术移转 57 参加会议 20 其它 22 合计 208 9月份查检统计表 * * 资深顾问师：李九如 问题分析与解决 * 做一个现代管理者 现代管理者应具备的能力： 工作能量的展现 与工作相符的专业知识 有效的绩效管理 问题分析与处理的能力 时间管理… 问题分析与解决的能力 虽不是最主要，却是很重要 QC7手法介绍与鱼骨图实做 QC七大手法（一） 手法 大意 图形 用途说明 特 性 要 因 图 由 繁 入 简 1.整理问题 2.追查真正的原因 3.寻找对策 柏 拉 图 重 点 管 理 1.掌握问题点 2.掌握重要要因 3.确认改善效果