问题改善思路研究报告.ppt

特 性 要 因 图 为何错帐率高 方 法 设 备 传 票 人 为 大小厚薄不同 规格不一 账号户名分列左右 重复 借贷不平 张冠李戴 来 稿 错误 文字不清 大小写不符 记错金额 传票账号 户名不符 抽错帐卡 押章疏忽 入错帐 风吹 漏记帐 积压 传票遗失 算盘错误 数据遗失 闪灯 入错帐 数据重复 未保养 老 旧 (例1) 特 性 要 因 图 为何库存周转率偏低 人 员 存 货 购 货 其 他 缺计划 喜欢请购新产品 一次请购存量太多 购数货未数尽与配需合用 过早请购 商不品知已领进用库 市错场 预 估误 订流购于审形查式 储存期间 难以确定 通储用存配过件多 经常性使用商品 存量部份偏高 储位不当 交货品 不良 通储用存配过件多 久存二年以上未动用太多 料帐不正确 墨守成规 销未售达不目力标 协调沟通不够积极 缺乏改善意念 (例2) 对 策 的 提 出 一、柏拉图分析（重要要因掌握）及特性要因分析 B A A B B1 B2 A B C D E 重点改善――→事半功倍的效果 二、改善对策实施计划表 ××××改善对策实施计划表 不良项目 原因分析 对策方法 对策评价 提案人 实施计划 实施经过与效果 A B C 试行日期 负责人 Ａ A-1 ? A-2 A-1-1 A-1-2 A-2-1 ∨ ∨ ∨ ××× ××× ××× 12/12-12/15 12/16-12/18 12/19-12/21 ××× ××× ××× Ｂ B-1 B-1-1 B-1-2 ∨ ∨ ××× ××× 12/12-12/17 12/19-12/23 ××× ××× 对策评价：A?本身能力能够实施 B?自己努力外，尚须别单位协助 C?自己没有办法，须别单位协助 三、改善对策思考之原则 3-1 应用愚巧法 3-1-1 愚巧法的意义：为使再愚钝的人来操作或作业中稍 有不注 意，也不会发生错误，而考究出来的一种方法。 3-1-2 愚巧法要点 ◆用形状、味道、颜色、声音……等官能直觉 ◆用治具、辅助工具、限度样本 ◆作业顺序排列 3-1-3 举例说明 ◆电器的保险丝 ◆瓦斯的臭气 ◆高速公路、铁路平交道之凹凸路面 ◆CIVIC车门声响 3-2 应用5W1H法 WHAT： 目的何在 WHEN： 天时 WHERE： 地利 WHO： 人和 HOW： 何种方法 WHY： 为何必要 3-3 应用脑力激荡法－－集体创思、突破现状 3-4 改善的4要点－－E、C、R、S 3-5 检讨4M－－人、机器、材料、方法 3-6 应用三多原则－－勉强、余欠、浪费 四、提出改善对策之具体方法 条文式（避免用加强×××，随时×××） 数据化（大小、长度、厚度、直径、温度、压力、速度……） 图示、图面表示 符合实际工作现场情形 五、改善对策之检讨 经济性 安全性 品质上 管理上 自主性 六、改善对策之实施 (A)计划取得上司的认可 (B)实施期间继续收集数据 (C)实施期间未获期待效果，要因再分析、再对策 (D)有效对策提案 效果确认─推移图 一、何谓推移图 (1)??推移图就是数据的变动，以点与折线连起来的图。 (2)??功能： ◆推移图作为视查数据、时间变化的一种好方法。 ◆影响数据要因如能区分层别就可以了解其影响度。 不 良 率 改善前 改善中 改善后 时间 P2= P0= 对策1 对策2 P1= 对策3 二、推移图作法 (1)??决定期间与数据 (2)??计算不良率或每单位缺点数 (3)??方格纸上划上纵轴与横轴，纵轴记入特性，横轴记 入时间 (4)??依数据打点，点与点之间折线连接 (5)??计算各期间之总平均不良率 ? ? (6) 再依层别要因划层别推移图（时间别、班别、人员别、 原材料别、机械别、不良项目别）。 三、效果确认及推移图使用注意事项 (1)??异常值处理方式（注明原因、不列入计算） (2)??分段实施分别确认各对策之效果。 (3)??效果有副作用时必须同时比较利弊得失。 (4)??实施中要注意效果，严重不良发生时应立即停 止对策实施。 (5)??效果确认时间之划分 ◆改善前－－对策开始实施前 ◆改善中－－改善对策实施至对策标准化前 ◆改善后－－有效对策实施标准化以后 库存周转率推移图 16 14 12 10 8 6 4 2 库存周转率 改善前 X0=9.62 改善中 X1=13.70 改善后 X3=16.20 78年(周) 3