首席信息官应如何思考业务价值问题.pdfVIP

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首席信息官应如何思考业务价值问题.pdf

首席信息官应如何思考业务价值问题 通过IT 创造业务价值颇具挑战性。能够成功做到这一点的首席信息官(CIO ) 可扩展其行动范围,超越技术领域及传统IT 部门的用武之地。 本文包括: 图表 1 : IT 可在两个互补的层面上带来价值:硬件和软件等核心资产价值,以及至关重要 的使用价值。 图表 2 : 从优化投资的角度看,IT 的价值来源于对IT投资对企业的运营比率影响进行的动 态控制。 图表 3 : 对于专注于改善运营的CIO来说,IT 的价值主要通过生产率、按时交付以及质量 等流程业绩指标来衡量。 图表 4 : 开发使用价值要求CIO研究在IT部门与业务部门交汇处发现的新的用武之地。 图表 5 : CIO在与支持企业的优先工作相关的领域中与同事建立联盟。 图表 6 : 在创造价值方面表现最佳的企业将其IT治理融入到更广泛的公司治理实践中。 附文: 后续步骤:确定挑战 图表 A : 通过IT创造价值的过程 图表 B : CIO 、CEO和业务部门必须对他们所面临的挑战有着清晰的认识 如果说有哪个问题经常让许多组织中的高管头疼,那就是如何确定信息技术为其服务 的业务增加的真正价值。对于创造价值,IT无疑发挥着核心作用,因此,在总投资中所占的 份额也在不断增加。但是,要界定、衡量以及最大化这一价值却仍然令人无从下手。为了揭 示这一关键问题,麦肯锡与CIGREF1协作研究了在不同行业中法国以及国际大企业的最佳 实践2 。 2007 年3 月至11 月间,我们采访了法国企业中的11 名首席信息官(CIO )。这些深 入的访谈提供了宝贵的真知灼见,使得我们可以直接受益于首席信息官们的经验――他们当 中许多人所在的企业就成功运用IT 获得了竞争优势。分析他们在信息技术方面的做法可以 展示IT 能够如何提高经济业绩。我们以国际案例对这些真知灼见进行了补充。 注释: 1CIGREF为法国信息业团体(Club Informatique des Grandes Entreprises Francaises),成立于1970 年,致力于“将信 息系统的使用作为创造价值、培育创新的推动因素加以推广” 。该团体包括法国各个经济部门中的数百家公共和私营组织。 2“信息系统推动价值创造的动力” (The dynamics of information-system-driven value creation )CIGREF和麦肯锡公司, 2008 年。 创造使用价值 IT 在两个层次上创造价值,这两个层次相互补充(见图表1)。核心资产价值包括硬件和软 件等有形资产,以及IT 部门的流程和技能等较为软性的优势。IT 至关重要的使用价值按照 企业的核心业务优先工作的不同而不同,例如,该企业是否计划进行组织转型或者追求运营 卓越。我们需要一套不同的指标来衡量使用价值,既要考虑经济方面,又要考虑战略方面。 优化投资价值 让我们以一个致力于优化在不同业务中投资的集团为例――比如说一个有着多个业务部门 的银行业集团,其业务包括零售银行、消费者金融、资本市场、资产管理等等。IT 部门可 望创造的经济价值可以通过总体成本收入比的改进来衡量,而战略价值则可以转化为竞争优 势,体现在投资或收购能力方面。(由于银行业并购带来的80-90%的协同效益都涉及运 营成本的降低,因此,IT 的确是并购中的一个关键促成因素)。我们追踪的指标主要是财 务指标(例如,IT 支出与收入之比),然后,将这一指标与运营比率(例如,运营成本与 收入之比)相比较(见图表2 )。 衡量运营价值 同样,在把卓越运营(可以理解为质量以及流程生产率)作为优先工作的企业中,IT 所创造的业务价值将通过流程层次上的关键业绩指标(KPI)来衡量。例如,如果IT 系统帮 助降低了保险索赔处理的延误或者确保了向生产线准确无误地交付物资,那么,就认为IT 有价值(见图表3 )。 在我们所研究的一家全球物流公司中,IT 部门帮助公司优化了包裹装载和卡车线路安排, 并开发了当日交付以及按照客户订单定制解决方案等新增值服务,从而大大改善了供应链运 营,而这在激烈的变革中是个关键因素。IT 还为更高效的风险管理和更出色的定价提供了 重要的数据。 在IT 和业务部门交汇之处找到用武之地 传统上,首席信息官的主要责任一直是运用标准实践和业绩指标来保持IT 资产的价值。 然而,开发使用价值完全是另一回事,首席信息官需要对在IT 部门和业务部门的交汇处找 到的新用武之地进行研究。要成功做到这一点,首席信息官

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