香港城大调研报告浓缩精华版.pdfVIP

  1. 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
香港城大调研报告浓缩精华版.pdf

香港城市大学调研报告 浓缩精华版 1 目 录 课题一:分析香港顾客对液晶电视及销售渠道的 喜好 Slide 4 课题二:品牌因素如何影响空调的定价 Slide 22 课题三:在客服层面,提出建议方案以鼓励现有 客户再次购买TCL电视机 Slide 32 课题四:液晶电视竞争对手分析――新科(Shinco) 及乐爵士(Rogers) Slide 42 2 合影 答问环节 报告 学生设计的折页等 调研项目评析请见《TOMIC快报第R-21期》 P16~21 3 调研课题 分析香港顾客对液晶电视及销售渠道的喜好 公司顾问报告-第十八组 曾晓慧 林树培 李景丽 布嘉伟 谭佩雯 丘恒安 4 1. 摘要 • 是次顧問報告主要集中分析不同銷售渠道的表現,其次就是分析香港 顧客對液晶體顯示電視機的意見,並為TCL海外營銷有限公司作出相 關建議。 • 為更加了解顧客,我們作出了多種研究,包括: –觀察、神秘顧客、深入訪問、研討會及問卷調查 • 首先,我們從觀察得知,顧客主要向店員詢問有關價格的問題 。 • 其次,我們從神秘顧客調查得知,張毛記電器及生活影音(AV Life)的 銷售員表現較好。另外,只有少數銷售員會介紹 TCL 電視機給顧客。 • 再者,我們從深入訪問中得知購買TCL LCD電視機的客人主要是男 性,年紀較大,購買原因是價錢便宜。 • 此外,從研討會中,參與者表示保養及畫質是購買電視機的決定性因 素,而品牌的重要性較低。他們認為TCL LCD電視機是表現穩定、 畫質不俗、經濟實惠,但遙控器質素較差。 5 1. 摘要 • 最後,我們從問卷調查結果中得知,百老匯電器、豐澤電器及泰林電器的表 現最好。 • 而在品牌分析中,TCL雖然在所有品牌分析內暫位列中游,但在中國品牌中 表現最好。此外,TCL的高潛質顧客大部份是家庭月入$15000至$25000。 對他們而言,除了畫質和功能外,安全認証及保養是最重要的因素。 • 根據發現,我們提出了一系列建議,包括: –開拓新銷售渠道 - 進入百老匯電器、中原電器及吉之島和舉辦展銷會 –加強顧客信心 - 新增安全認証 –加強宣傳 - 更新網頁、宣傳刊物、小型橫額 –增加在電器店內能吸引顧客的陳設 - 陳列櫃、接駁耳筒、攝影器材及電 腦 –改善推銷員的質素及數量 - 招聘、訓練、表現評估

文档评论(0)

danli208 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档