香港城大调研报告浓缩精华版.pdfVIP

香港城市大学调研报告 浓缩精华版 1 目 录 课题一：分析香港顾客对液晶电视及销售渠道的 喜好 Slide 4 课题二：品牌因素如何影响空调的定价 Slide 22 课题三：在客服层面，提出建议方案以鼓励现有 客户再次购买TCL电视机 Slide 32 课题四：液晶电视竞争对手分析――新科(Shinco) 及乐爵士(Rogers) Slide 42 2 合影 答问环节 报告 学生设计的折页等 调研项目评析请见《TOMIC快报第R-21期》 P16～21 3 调研课题 分析香港顾客对液晶电视及销售渠道的喜好 公司顾问报告－第十八组 曾晓慧 林树培 李景丽 布嘉伟 谭佩雯 丘恒安 4 1. 摘要 • 是次顧問報告主要集中分析不同銷售渠道的表現，其次就是分析香港 顧客對液晶體顯示電視機的意見，並為TCL海外營銷有限公司作出相 關建議。 • 為更加了解顧客，我們作出了多種研究，包括： –觀察、神秘顧客、深入訪問、研討會及問卷調查 • 首先，我們從觀察得知，顧客主要向店員詢問有關價格的問題 。 • 其次，我們從神秘顧客調查得知，張毛記電器及生活影音(AV Life)的 銷售員表現較好。另外，只有少數銷售員會介紹 TCL 電視機給顧客。 • 再者，我們從深入訪問中得知購買TCL LCD電視機的客人主要是男 性，年紀較大，購買原因是價錢便宜。 • 此外，從研討會中，參與者表示保養及畫質是購買電視機的決定性因 素，而品牌的重要性較低。他們認為TCL LCD電視機是表現穩定、 畫質不俗、經濟實惠，但遙控器質素較差。 5 1. 摘要 • 最後，我們從問卷調查結果中得知，百老匯電器、豐澤電器及泰林電器的表 現最好。 • 而在品牌分析中，TCL雖然在所有品牌分析內暫位列中游，但在中國品牌中 表現最好。此外，TCL的高潛質顧客大部份是家庭月入$15000至$25000。 對他們而言，除了畫質和功能外，安全認証及保養是最重要的因素。 • 根據發現，我們提出了一系列建議，包括: –開拓新銷售渠道 - 進入百老匯電器、中原電器及吉之島和舉辦展銷會 –加強顧客信心 - 新增安全認証 –加強宣傳 - 更新網頁、宣傳刊物、小型橫額 –增加在電器店內能吸引顧客的陳設 - 陳列櫃、接駁耳筒、攝影器材及電 腦 –改善推銷員的質素及數量 - 招聘、訓練、表現評估