- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
香港城大调研报告浓缩精华版.pdf
香港城市大学调研报告
浓缩精华版
1
目 录
课题一:分析香港顾客对液晶电视及销售渠道的
喜好 Slide 4
课题二:品牌因素如何影响空调的定价 Slide 22
课题三:在客服层面,提出建议方案以鼓励现有
客户再次购买TCL电视机 Slide 32
课题四:液晶电视竞争对手分析――新科(Shinco)
及乐爵士(Rogers) Slide 42
2
合影 答问环节
报告 学生设计的折页等
调研项目评析请见《TOMIC快报第R-21期》 P16~21
3
调研课题
分析香港顾客对液晶电视及销售渠道的喜好
公司顾问报告-第十八组
曾晓慧 林树培 李景丽 布嘉伟 谭佩雯 丘恒安
4
1. 摘要
• 是次顧問報告主要集中分析不同銷售渠道的表現,其次就是分析香港
顧客對液晶體顯示電視機的意見,並為TCL海外營銷有限公司作出相
關建議。
• 為更加了解顧客,我們作出了多種研究,包括:
–觀察、神秘顧客、深入訪問、研討會及問卷調查
• 首先,我們從觀察得知,顧客主要向店員詢問有關價格的問題 。
• 其次,我們從神秘顧客調查得知,張毛記電器及生活影音(AV Life)的
銷售員表現較好。另外,只有少數銷售員會介紹 TCL 電視機給顧客。
• 再者,我們從深入訪問中得知購買TCL LCD電視機的客人主要是男
性,年紀較大,購買原因是價錢便宜。
• 此外,從研討會中,參與者表示保養及畫質是購買電視機的決定性因
素,而品牌的重要性較低。他們認為TCL LCD電視機是表現穩定、
畫質不俗、經濟實惠,但遙控器質素較差。
5
1. 摘要
• 最後,我們從問卷調查結果中得知,百老匯電器、豐澤電器及泰林電器的表
現最好。
• 而在品牌分析中,TCL雖然在所有品牌分析內暫位列中游,但在中國品牌中
表現最好。此外,TCL的高潛質顧客大部份是家庭月入$15000至$25000。
對他們而言,除了畫質和功能外,安全認証及保養是最重要的因素。
• 根據發現,我們提出了一系列建議,包括:
–開拓新銷售渠道 - 進入百老匯電器、中原電器及吉之島和舉辦展銷會
–加強顧客信心 - 新增安全認証
–加強宣傳 - 更新網頁、宣傳刊物、小型橫額
–增加在電器店內能吸引顧客的陳設 - 陳列櫃、接駁耳筒、攝影器材及電
腦
–改善推銷員的質素及數量 - 招聘、訓練、表現評估
您可能关注的文档
- 销售团队建设管理.pdf
- 销售完全手册从销售新人到销售冠军.doc
- 销售渠道量化管理.pdf
- 长城物业品质管理课件.pdf
- 长沙公寓产品分析.pdf
- 长沙投资报告.pdf
- 阿迪达斯零售视觉陈列培训零售的空间和周转管理.pdf
- 阿里巴巴用户调研报告.pdf
- 险经纪资格考试题.pdf
- 雅戈尔库存及配送中心.pdf
- 2025年湖北省黄冈市单招(语文)测试模拟题库及答案1套.docx
- 2025年湖南体育职业学院单招(语文)测试题库及参考答案一套.docx
- 2025年湖南中医药高等专科学校单招语文测试模拟题库及完整答案一套.docx
- 2025年湖北黄冈应急管理职业技术学院单招(语文)测试题库含答案.docx
- 2025年湖北省襄樊市选调生考试(公共基础知识)综合能力测试题学生专用.docx
- 2025年湖南机电职业技术学院单招语文测试模拟题库必考题.docx
- 2025年湖北省黄石市事业单位招聘考试(职业能力倾向测验)题库推荐.docx
- 2025年湖南交通职业技术学院单招语文测试题库最新.docx
- 2025年湖北职业技术学院单招(语文)测试题库有答案.docx
- 2025年湖南信息职业技术学院单招(语文)测试模拟题库参考答案.docx
文档评论(0)