案场管理制度及销售人员日常行为规范文档.docx

案场管理制度及销售人员日常行为规范（一）、仪容仪表规范：工作时间销售员应按照营销中心要求统一着装，以整洁、端庄的仪态进入工作岗位。销售人员衣服要整洁，无污迹无明显皱痕，衣袋中不能放置过多物品，皮鞋保持干净、光亮，女员工须穿着黑色高跟鞋（4cm含以上）；。男士必须打领带。头发必须修剪整齐、长度适中，以不触及衣服、不盖耳朵为宜，保证无头屑，不准剃光头。女员工头发要梳理整齐，统一盘发髻。要求淡妆（包含底妆、腮红、眼影、唇彩等）上岗，装饰佩戴要适当。不涂有色指甲油，忌有过多香水；。注意个人卫生，无汗味、异味，上班前不得食用有异味食品，不得饮酒，保持口气清新。（二）、行为及动作规范：站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：落座后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。在售楼部内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到开发商领导、上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打扰……。递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（三）、日常业务规范：销售现场的工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从销售经理的统一管理，销售人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程。工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控前台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和前台等所有有损保利公司专业形象的行为发生；所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料、复印纸张及相关物品，培训资料及不重要的部门间的转达文件，尽量使用二次纸。不得有损害公司的整体利益之行为，对公司的活动礼品私自处理者一旦查实给予处罚，置业顾问应保管好各自的销讲夹、销售资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目资料执行，凡有疑问应向现场销售经理请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实的事宜；置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司寻找优惠关系。所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露项目销售情况及入场、来电量的情况；置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。（四）、考勤/值班制度销售现场工作时间：早晨7:50到售楼部，下班时间17:30；中午11:30至14:00时的午间休息，午休时间销售案场必须保持有人站岗迎客，不允许空岗。周会或晚会制度。周会时间为每周二早上9:00，晚会时间为每天晚上17:00，准时开会，与会人员：全体销售人员，并形成会议纪要。严格执行排班表安排，确保日常事务的顺利进行。每个工作人员休息日确定后，如需要调整，提前填写调休申请单，公司销售经理批准后生效。按照排班