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第九章 领导的当代观点 测 试 题 21．我让他人了解我的立场。 1 2 3 4 5 22．我似乎了解“融入”群体的技巧。 1 2 3 4 5 23．我能够从错误中学习，将错误看成学习的经验而不是灾难。 1 2 3 4 5 24．我喜欢与人相处。 1 2 3 4 5 上述问卷测量了魅力型领导的六个部分，你在每个部分中的得分可能是4-20分。问题都是关于你如何介入行为和表述感受的测量。得分越高，越表现出魅力型领导。 部分1：注意力管理(1，7，13，19)。对沟通对象十分注意。你能够专注于讨论的“关键”问题，并且帮助他人找出关键点。你对问题的相对重要性和优先顺序有清晰的认识。得分_________。 部分2：意义管理(2，8，14，20)。这些题目主要测试你对沟通技能，特别是你从信息中获取意义的能力，即使这样做需要采用创新的方法。得分_________。 * 第九章 领导的当代观点 测 试 题 部分3：信任管理(3，9，15，21)。你的可信任性的关键要素是你是否愿意信守承诺或避免立场变来变去，以及清楚地表明自己的立场。得分_________。 　　部分4：自我管理(4，10，16，22)。本部分测验你对自己和他人的态度，即你关心他人和他人感受以及对自我积极感受(自我关注)的程度。得分_________。 　　部分5：风险管理(5，1 1，17，23)。有效的魅力型领导深入他们所做的事情，不会花费很多时间和精力来“保护”自己免于失败。这些领导者愿意承受风险，而不是浅尝辄止，但他们在事先会仔细地权衡成功和失败的概率。得分_________。 　　部分6：管理感受(6，12，18，24)。魅力型领导对他人持续产生良好的印象。他人会感受到自己的工作越来越有意义，他们是自己行为的“主人”——认为自己更有能力。他们形成了社区的感觉，一种“我们”的态度。得分_________。 * 第九章 领导的当代观点 团队游戏 虚拟领导 练习概要：人际技能是指管理者沟通、理解、激励个体和群体的能力。本练习帮助你开发与领导有关的人际技能。 练习背景：虚拟领导是一个正在兴起的现象，人们对此所知不多。本练习要求学生4人一组，相互介绍并交换e-mail地址。 创建一个假想的工作团队，团队中有一名领导，其他三人是成员。为团队成员假定相对细节化的角色——性别、年龄、工作经验、激励和渴望，对工作项目的细节也做出说明。在下一次课程之前交换大量假想的有关工作的邮件在此过程中领导者应当非常活跃，发出大量的信息。 例如，领导者应当做出鼓励、解答问题、发布一些信息、提出批评，等等。领导者要保存一份邮件日志，说明每封邮件的目的。员工之间可以自行沟通，但要注意，一定要同领导沟通——提问、发送信息等等。在交换邮件的过程中，你将不得不虚构一些情节，请尽量让这些情节贴近现实，并且注意前后一致。员工也许“捏造”了一个问题请领导者解答，问题应当是现实的并且应当是领导者可以做出合理回复的。领导者也应当做出现实的努力来解答问题。在后续的邮件交换中，请记得在适当的机会说明问题和解答。在经过一些交换并且群体已经“失去劲头”之后结束联系。 * 第九章 领导的当代观点 　　　学习要求 练习 在下一次上课时，群体成员集合在一起回答下列问题。 1.领导者说明每封邮件的意图，收件人说明每封邮件是如何被理解的。两者之间有何差异? 2．员工间的互动如何影响他们对领导者邮件的理解? 　 3．领导者可以采取哪些措施改善沟通？ * 第九章 领导的当代观点 案例分析 东航的“多米诺骨牌效应” 2008年4月，春城昆明阳光明媚。在各大航空公司飞机频繁起降的轰鸣声中，国内第三大航空企业——中国东航股份有限公司(下称东航)，此刻却经历着严峻的考验。3月31日，东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地的14个航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全部飞回昆明。事发后，东航对外宣称，飞机“集体返航”是因为天气原因。当“天灾”被查证为“人祸”之后，这著名的“3·31返航事件”，它犹如一粒石子，激荡起东航千层的浪花…… 1．东航的发展历程 东方航空前身是上海民航管理局，1988年改制成立以航空运输为主业的东方航空。1993年10月6日，成立中国东方航空集团，并明确提出要把东航建设成“以航空运输为主，相关产业配套，多角化经营，全方位渗透的跨地区、跨行业的国际性航空集团”，除航空运输主业外，投资企业涉及广告传