公司培训标准手册(修改版).doc

公司培训手册 （内部资料，请勿外传） 2010年5月 前言 亲爱的伙伴，您好！ 也许您是初入职场，也许您已有丰富的工作经验，也许本公司对您是一个全新的工作环境。在这里，您将遇到你工作中的领导、您的同事，您需要迅速适应新的工作环境、新的工作氛围，建立新的人际关系。 为帮助您尽快了解、融入公司，并尽快适应新的岗位要求，熟悉工作流程，成为一名合格的公司员工。我们为您编辑了本培训手册，对员工进行培训，提高其能力与绩效，进而帮助其自身更进一步的发展，是公司义不容辞的义务，我们将不断完善培训制度，以期与您共同发展。 本手册为公司的内部资料，敬请保密，不得外传，离职时需归还本公司。 目录 第一部分 文化篇………………………………见《员工手册》 第二部分 制度篇………………………………见《员工手册》 第三部分 礼仪篇—公司商务礼仪……………………4-21 第四部分 财务知识篇—常见财务结算方式…………22-28 第五部分 业务知识篇…………………………………29-53 钢材专业知识 工程维护业务知识 附录：客户经理岗位职责 内部业务操作规定 优质钢材厂家企业名录 采购、销售、财务业务流程图 公司商务礼仪 一、序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 公司商务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望每一位公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。 二、员工形象 1、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的 努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 2、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自 己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 3、仪态要求 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位公司员工的工作态度和责任感。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的向回收，脚尖向下。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 11、常用商务礼仪 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意。 [蹲姿] 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 三、常用商务礼仪 1、握手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎