公司礼仪标准手册.docx

******公司礼仪手册第一节文明公约一、文明公约（适用于门卫区）为了体现您的素养，维护您的形象，请遵守我公司以下文明公约：1、请配合门卫的工作，主动明确您的来访需求（初次来访的宾客请主动出示您的有效证件并填好入厂登记）以便按照门卫的安排进入指定区域；2、请不要和门卫发生争执、冲突；3、没有公司允许，请不要随意进入其它区域，以免不愉快的事情发生。4、请遵守公共卫生（不要乱扔烟头、垃圾、随地吐痰等），注意仪表，吸烟请在接待区域内。二、文明公约（适用于办公区）为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家有一个良好的办公环境，请遵守以下文明公约：1、请保持您的仪表整洁、精神饱满，体现个人和公司形象；2、请不要再办公场合大声喧哗、讲脏话，影响他人工作；3、请不要把零食带进办公场所；4、请不要再办公场所吸烟；5、请保持个人办公区域的卫生清洁；6、请不要在工作时间窜岗、脱岗；7、请不要在工作时间打私话、上网聊天等、做与工作无关的事宜。三、文明公约（适用于生产区）为了体现您的素养，维护您的形象，确保车间有一个良好的工作环境，请遵守以下文明公约：1、请保持您的仪表整洁、精神饱满，体现个人和公司形象；2、请佩戴好您的厂牌；3、上车间前请更换厂鞋；4、请不要带水果和零食到车间；5、请保持生产区域和工作岗位卫生干净、整洁；6、请不要在车间内大声喧哗，以免影响他人工作；7、请不要在车间内抽烟，以确保安全生产；8、请定时擦拭机台，做好机台保养工作；9、下班时请随手关闭电源；四、文明公约（适用于宿舍区）为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家有一个干净、舒适的生活环境，请遵守以下文明公约：1、请自觉爱护宿舍内的公司财物；2、不要在宿舍走廊上乱倒脏水、污水；3、请不要在宿舍内或走廊上乱扔果皮、瓜子壳；4、晚上下班后，请不要在宿舍区大声喧哗，以免影响他人休息；5、请不要在宿舍内使用高功率电器；6、请不要卧铺吸烟，以免发生火灾；7、请不要在宿舍内赌博；8、晚上下班后，请注意个人仪表，不要乱窜异性房间；9、请不要随意翻拿他人物品；10、请不要在公共浴室内乱倒垃圾；五、文明公约（适用于公共场所）为了体现您的素养，维护您的形象，确保大家拥有一个良好的休闲娱乐场所，请遵守以下文明公约：1、请不要在休闲广场和花圃乱扔果皮、纸屑、食品袋；2、请不要随地吐痰；3、请不要乱倒剩菜剩饭；4、请注意个人仪表、公共行为，不要乱讲脏话、粗话；5、请爱护公司的休闲娱乐、体育健身设施；6、请不要在休闲广场和花圃中晾晒衣物；7、请爱护公司的花草树木；第二节语言礼仪古人说：[良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒]可见择言造语是何等的重要，令人[三冬暖]，重要语言义涵上。鲁迅说：［语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目］。可见吐语谈又是何等的重要。令人［三感美］，贵在语言的表述上，望公司同仁的每句话都能使［人心暖三冬、情感三美］。（一）见面时不理不睬不礼貌，而是打招呼问好和使用［您好］、[您早] 、[早上好] 、[下午好] 、[晚上好]等问候语：对长辈、尊者、上级应谦恭地问候，较熟的人要亲切的问候，不太熟的可热情点头微笑打招呼。（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说：［请］、[劳驾]、[拜托]、[多谢]、[让您费心了] 、[难为您了]等。（三）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语如[谢谢] 、[多谢] 、[让您费心了] 、[难为您了]等。（四）当影响、打扰不利于别人时，应向人道歉[实在对不起]、[很抱歉]、[请原谅]、[打扰您了]、[太不应该了]、[真过意不去]、[不好意思了]等。（五）称呼语（称呼礼仪）在正式场合称呼：[×小姐、×先生、×太太、×经理、×副理、×代理]；对有声望的老人声称：张老、老李、钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小张、老李、王伯伯、高叔叔。（六）问对方姓、单位，礼仪：[贵姓、贵公司、贵厂]（七）电话礼仪：1、最好电话响第一声就接听，通常响第二声时接听，不得超过三声（不然显得管理不善）由于接听其它电话或因其它紧急事情影响超过三声时，应说[不好意思，让您久等了]。2、即使受到极大的责备，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交流要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：[您好！斯舒郎公司]、[您好！营销部]……5、当来电说“您好，请问张某某小姐在吗”时，接听者存在三种情况：5.1 已经是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我是张小姐，请问您是哪位？”5.2 张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：[不好意思，她不在，请问您是哪位？可以转告吗]在里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如：[您好！请问您是哪一位？她不在]。以免造成人而不愿意接听电话或者有意骗人的误会。（八）当别人赞美自己的，应以感谢来表达。例如：王先生对高先生说：“你的文章写得真好