2013年东莞流量经营培训材料课件.pptVIP

0 0 64 热门应用推荐 健康、美食达人 舌尖上的中国—菜谱 宝宝百科全书 爱美味 凡尔儿童乐园 家庭营养师 工作健康助手 东莞分公司 0 东莞分公司 65 添翼振翅 共同分享 共同进步 流量是价值，经营的是未来 0 进阶辅导—辅导技巧(2/4) 体验引导 场景一：浏览手机 场景三：厅外拦截引导 场景二：业务办理区 场景四：定期沙龙培训 你其实有更多的机会可以引导 用户从体验开始，从而形成购 买行为，由此扩大了你的客户 群 客户识别 快速的识别客户的身份，能够 帮助你在推荐3G应用中，与用 户建立良好的信任关系 n 外来务工人员 n 学生 32 32 n 白领、商务人士 n 精打细算的中老 年客户 n 服装配饰 n 装备 n 年龄、性别 n 神态、语气 n 其他…… 东莞分公司 0 客户类型 使用习惯 商务人士/白领（ 男性） 手机、上网本、移动电视、炒股机、导航 仪 中青年女性 聊天工具、购物、询价、时尚杂志、相机 中老年人 移动炒股、烹饪书、保健（健身）器 时尚学生 游戏机、相机（录像机）、聊天工具、信 息发布机 务工人员 工具聊天工具、游戏机、相机 应用辅导 进阶辅导—辅导技巧(3/4) 根据体验、客户识别环节与用 户建立的关系，且用户确定购 机后，要根据用户身份准确推 荐应用软件。 时尚学生 东莞分公司 商务人士/ 男 务工人员 中青年女 性 中老年人 33 33 终端 演示 演练1：客 户刚拿到 新购的手 机，结合 “热销机 型卖点练 习”进行 手机演示 软件 安装 演练2：安 装流程— —让客户 感知良好 ?确认套餐 ?激发需求 ?协助下载 应用 演示 演练3：应 用体验的 顺序：说 给她听-你 说他做-让 他自己做- 给她描绘 情景 流量 推荐 演练4： 流量提醒 关怀：查 询实时流 量-如何 订购流量 包 0 东莞分公司 34 34 进阶辅导—辅导技巧(4/4) 一对多辅导要领 n n n 先确定主题，邀约有兴趣偏好的目标用户 先介绍讲解主题，提问了解听众的兴趣点 热情对待每位客户 ù 及时照应新加入的客户（目光交流、微笑、点 头） n 选择配合度或成功机率最高的客户情景开始演示及 体验 ù ù ù 表情积极，乐于眼神交流 主动提问题或者回答问题 曾特别注意某款机型或咨询过相关业务 n 注意其他客户的兴趣点引发体验 0 附：辅导常见问题（1/2）： n 解决建议与方法 ù 关闭动态壁纸 ù 平时关闭移动网络、WLAN 、GPS及蓝牙 ù ù ù ù ù ù ù 关闭按键音及反馈触动 自动亮度 关闭背景数据及自动同步 及时关闭后台应用 减少屏幕Widget 第三方软件的节电设置 正确的电池保养 n n n 电池前3~5次充电一般称为调整期，应充14小时 以上，以保证充分激活锂离子的活性。锂离子电 池没有记忆效应，但有很强的隋性，应给予充分 激活后，才能保证以后的使用能达到最佳效能。 最好将电池充满后使用，否则会缩短使用时间。 充电前，锂电池不需要专门放电，放电不当反而 n n n n n 会损坏电池。 请使用原厂或声誉较好的品牌的充电器。 充电时还把手机开着，会很容易伤害手机寿命的 ，因为在充电的过程中，手机的电路板会发热， 此时如果有外来电话时，可能会产生瞬间回流电 流，对手机内部的零件造成损坏。 电池的寿命决定于反复充放电次数，所以应尽量 避免电池有余电时充电，这样会缩短电池的寿命 。手机关机时间超过7天时，应先将手机电池完 全放电，充足电后再使用。 不要将电池暴露在高温或严寒下。 长期不用时应使电池和手机分离。 35 东莞分公司 35 手机电池（锂电池）保养方法 电池续航能力不佳 0 东莞分公司 附：辅导常见问题（2/2） n n 先确定客户是否安装了手机的驱动程序 和相关的PC同步软件 ù 驱动程序的安装方式：附带光盘