员工标准手册(2009版).doc

佛 山 市 港 湾 物 业 管 理 有 限 公 司 Foshan Homebay Property Management Co.,Ltd. 员 工 手 册 (二OO九年一月版) 亲情相伴 人生港湾 前 言 欢迎您加入佛山市港湾物业管理有限公司工作。 本《手册》物业管理有限公司本公司的《手册》《手册》公司物业管理有限公司年月日 第一章 公司简况…………………………………………1 公司组织架构…………………………………………2 企业文化理念…………………………………………2 公司部份荣誉…………………………………………3 第二章 员工纪律和行为规范……………………………4 第三章 公司规章制度……………………………………6 一、聘用制度……………………………………………6 二、培训学习制度………………………………………8 三、员工管理制度………………………………………9 第四章 物品领用管理规定………………………………11 第五章 薪资待遇…………………………………………12 第六章 考勤制度…………………………………………13 第七章 行政奖罚条例……………………………………16 第八章 员工宿舍管理规定………………………………21 第九章 秩序维护工作职责与权限………………………22 第十章 秩序维护员纪律和规定…………………………25 第一章 公司简况 佛山市港湾物业管理有限公司成立于2004年1月19日，是目前顺德区为数不多的国家二级资质物业管理企业，也是佛山市目前管理规模较大的专业化物业管理企业之一，是佛山房地产业协会会员。公司现拥有各级员工近五百人，组织体系完善，服务范围包括物业管理、房屋中介、装饰及园艺工程。 港湾物业公司倡导人性化管理服务的经营理念，把规范化的管理的服务跨越。 企业文化服务：“亲情相伴，人生港湾”是我们员工共同的。希望我们专业的物业管理使享受到高品质的生活，让我们无微不至的服务温馨的港湾。企业热任劳任怨服务宗旨：企业作风 第二章 员工纪律和行为规范 一、员工守则 1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属部门管理细则。 2、员工必须服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，树立“热诚、、、公司各级员工都必服从领导的工作，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作遵循逐级请示，按级汇报的工作原则不向业主收受、索要礼物，办事公道。对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。各部门办公室员工代表着公司的，不随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净，环境优美整洁。做好保密公司员工牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透漏公司任何资料和信息。公司员工必着装整齐、；注重礼仪、耐心周到；优质服务、团结协作、尽心尽职。严格遵守工作作息时间，不擅离职守不迟到，不早退，因急事请假必须征的主管领导同意。在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将，不做与无关的事情。公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。对业主、同事应彬彬有礼，要做到说话”请”字当头，事后”谢谢”。 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 站立的正确姿势应是：双脚与两间同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 若进去时门是关闭的，出来时则应随手将门轻轻带上。 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；对自己无把握回答的应婉转表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。 六、 接听电话 所有来电，务必在三响之内接答。拿起听筒先说“您好，XXX管理处”。 通话时，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 第三章 公司人事制度 第一节 聘用制度 一、聘用规定 1、按公司架构编制，用工部门、各物业管理处和总经理提出招聘员工的数量和要求。、用工部门招聘择优录用部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。签订合同签订学习期凡聘用员，均需经过个月的期，期员同样须遵守《员手册》和劳动法规，（一）培训的种类和形式1、培训。通过培训使新员工了解公