员工标准手册11.03.doc

董事长寄语“创造财富、回报社会，提高经济效益，关爱员工生活，加速发展，维护股东利益”的新企业理念，以对社会、对员工、对股东负责的精神，不断优化公司资源配置，建立、健全公司的组织机构，完善企业经营体制，实现了企业的二次腾飞！ 公司现下属46家基层单位，其中客运方面包括：20家客运分公司和客运站、1家涉外旅游公司、3家旅行社；货运方面包括：8家专业运输分公司和货运站；修理方面包括：3家汽车修理中心和1家危险品专运公司；多种经营方面包括：实业公司、经贸中心、汽车驾驶员培训学校、小丽鲸大酒店、油料供应中心等10个单位。目前公司已形成了以客、货运输为主，以汽车修理、多种经营为辅的四条经营路线。 发展无限、创造无限。新运将继续坚持“以人为本、诚信敬业、安全高效、服务创新”的质量方针，坚持“服务无止境，创新到永远”的服务理念，努力实现企业跨越式发展，创造企业最佳业绩，使企业成为行业中的常青树！ 目 录 第一章 简介1.1宾馆简介 1.2 宾馆设施 的愿景、使命宣言及核心价值第二章组织结构图第三章 聘用条款聘3.2 体检 3.3 劳动合同 3.4试用期 3.5 调动 / 降级 3.6提升 3.7辞职3.8 违纪辞退/除名工作时间及 员工薪酬 薪资保密义务 工资扣减 年假 法定假 婚假 产假 病假 丧假 事假 员工膳食 工伤 社会保险 个人收入所得税 奖励条例 员工活动 员工宿舍规章制度 4入培训 个人记录及人事信息变动 人事证明 工作证 名牌 表 出勤 出入宾馆 员工餐厅 员工更衣及更衣室 个人仪表 失物招领宾馆钥匙私人客访、电话及信件电梯使用消防电脑使用考勤小费客人隐私权个人素质服从偷窃爱护公物商业机密信息沟通 5.员工布告栏 5.2部门会议5.3 员工5.4 客人投诉处理工作表现评估及员工培训 工作评估 员工培训与发展 培训管理 培训合同 奖励制度 违纪行为 纪律处分 离店规定 开放政策与投诉程序安全紧急措施 安全意识 防火防盗 火警 紧急情况 停电环境保护及节能措施 环境卫生 节约附： 员工手册协议及声明  第一章 宾馆简介与文化 员工手册旨在为员工提供有关宾馆福利等信息。每位员工有义务熟悉所在部门的。此外，宾馆根据调整手册中的有关条文。1.1 宾馆宾馆设施豪华客房(四至楼) 满足商务旅游(一楼) 商务中心设施齐全为客人提供会议、传真、互联网、翻译、邮递、通讯等服务。(一楼) (七楼) 、会议 (一楼至三楼) 奢华炫美的温泉水疗馆能容纳350人洗浴，能够给顾客提供健康的理疗服务； 1.3 企业文化、使命及核心价值“创造财富、回报社会，提高经济效益，关爱员工生活，加速发展，维护股东利益”的企业理念，坚持“以人为本、诚信敬业、安全高效、服务创新”的质量方针，坚持“服务无止境，创新到永远”的服务理念，努力实现企业跨越式发展，创造企业最佳业绩，使企业成为行业中的常青树。 企 业 文 化 企业理念：创造财富、回报社会，提高经济效益，关爱员工生活 服务理念：服务无止境，创新到永远 管理理念：让员工满意、客人满意、老板满意 质量方针：热情、周到、专业、高效 使 命 宣 言1. 我们把人才放在首位，按照个人所长合理有效的安排员工岗位，并积极保留服务周到细致工作热情认真的员工。 2. 我们创造一个支持学习和个人发展的良好环境，并积极投资于培训和教育，激发员工的才智得到最大的发挥，促使他们与宾馆共同进步和发展。 3. 我们给员工提奖励和待遇，使他们能够敬业爱岗，与宾馆建立长期的富有成果的合作。 4. 在日常工作中，我们把同事之间的坦诚沟通作为解客人喜好的首要关键和重要工具，并全力以赴通过出色的服务去核 心 价 值1. 待客服务 在每日宾馆支付的工作时间里，员工要集中精力在本职工作上。敏于行，讷于言，善于倾听，待人接物做到心平气和。2. 纪律与努力工作 我们必须通过准时守规培养良好的工作习惯。请记住：如果我们期待成功,努力工作是唯一的途经。3. 诚实 不利用职务之便拿取属于宾馆客人或同事的财物，每一位经理和员工都应该尽职尽责保护宾馆的财产。4. 忠诚 员工不介入有损宾馆生意的事情，不泄漏宾馆商业信息给同行业竞争者，不向外界指责宾馆或做任何有损宾馆形象和名誉的事情。5 .团队协作与相互合作 团队协作是企业成功的关键。它的意义在于团队通过共同分享业务知识和工作技能去实现团队对企业的展望。6. 诚信 我们以良好的道德操守对待客人和商业伙伴。7. 尊重个人 我们以礼待人，尊重每一位员工商业伙伴和客人，无论他们身兼何职。8. 骄傲、专业和自豪 我们将为我们的工作团体和职业而自豪。,“当然可以”（Certainly），我会很高兴这样做的（I w