员工标准手册范文.doc

员工手册 第一章 行为规范 第一则 员工素质标准 (一) 作业标准执行质量熟悉掌握工作的工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、团队协作的工作习惯。 (二) 执行——具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，争取让每次的工作成果都能超越自我。 (三) 职业培训和学习——积极参加网站组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、组织能力和身体素质。 (四) 团队合作——树立自身的价值标准和社会责任，重视自己、合理地表现自己，注重集体荣誉，在团队的成绩中体会自己的成就感。 (五) 员工素质——养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。 (六) 成长——正确理解能力、学习、发展空间、薪水的关系，树立对网站的归属感，逐渐有网站的“参与人”成长为网站的“贴心人”。 (七) 学生立场——培养新型大学生的良好素质，端正学习态度，合理分配学习与工作之间的关系，以学习为本，工作锻炼为辅。 第二则 【管理层素质标准】 (一) 执行——组织完成网站的各项任务，勇于承担各种责任，并逐步形成与负责老师及其他部门管理层之间的工作默契。 (二) 文化建设——引导本部门形成强烈的团队责任感、团队任务意识、协作意识及团队文化建设意识。 (三) 制度标准——建立和完善本部门所承担任务的作业标准、管理标准，定期或不定期检查标准的执行情况，重视网站制度的合理性，及时反映网站管理制度在执行过程中存在的问题。(四) 职业培训和学习——定期组织员工开展各种专业技术培训学习，激发员工自觉提高专业技能和管理素质，养成良好的职业道德。 (五) 员工素质培养——注重具备适应网站发展才能员工的培养，逐步完善本部门管理助理层的建设，树立本部门员工的自信心，使其能感受到自己在网站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段从管人、理人提升到安人。 (六) 自身能力——提升自身的组织能力、沟通能力及专业技能，树立以人为本的管理理念，保持良好的心态和宽广的胸怀，善于听取不同的声音并进行不断总结以提高自己的管理水平和素质。 第三则 【仪表仪态行为规范】 (一) 员工在工作时间保持仪表端庄、整洁大方，具体要求如下： (I) 员工头发保持干爽清洁，不烫染怪异发型； (II) 员工面容保持清洁，男生不宜蓄须，女生不得化妆，不宜用香味浓烈的香水； (III) 经常修指甲，保持清洁，女生涂指甲油应以淡色为主； (IV) 口腔保持清洁，来网站前不得喝酒或吃有刺激性气味的事物； (二) 员工在网站，平时以休闲为主，款式得体、保持清洁，接待时按照要求统一穿着网站西服，禁止奇装异服，具体要求如下： (I) 女生不得穿着过分华丽、过分暴露、过分前卫、过分紧身的服装，不宜穿着无袖装，不宜佩戴夸张的饰品；(II) 鞋子保持清洁明亮，不得穿拖鞋、带钉子的鞋子或无襟的拖鞋式鞋子；(III) 男生袜子保持干净清爽，不宜光脚穿凉鞋，注意气味； (IV) 工作期间不宜穿着大衣或过分臃肿的服装；(V) 接待外宾或出席正式场合如参加校级会议等，必须穿着网站西服；(VI) 穿着网站西服时，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋时穿深色袜子。(三) 在网站内员工应保持职业优雅的姿势和谦逊有礼的态度： (I) 网站内与同事相遇应点头行礼表示敬意； (II) 出入房间的礼貌： i. 进入房门，要先轻轻敲门，听到应答再进； ii. 进入后，回手关门，不能大力、粗暴； iii. 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机，同时要说：“对不起，打断下你们的谈话。” (III) 递交物体时，如递文件等，要把正面、文字对这对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 (IV) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论网站，还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老师或外来领导要礼让，不能抢行。 (四) 语言行为的礼仪： (I) 会话：亲切、诚恳、谦虚 i. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语义明确言简； ii. 提倡讲普通话；iii. 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； iv. 不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听之后，再发表自己的看法； v. 适时地搭话，确认和领会对方谈话内容、目的； vi. 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果； vii. 重要的事件要具体明确，切忌模棱两可。 (II) 文明用语 i. 严禁说脏话、忌语；ii. 多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”等文明用语。 (五) 日常工作中的礼仪： (I) 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： i. 节约使用网站办公用品，安全操作网站各种设备仪器； ii. 网站的物品不能野蛮对待，挪为私用；