第9章--公关礼仪4.pptVIP

第9章 公关礼仪 仪容礼仪 着装礼仪 仪态礼仪 面部 男士面部的美化, 以整洁干净为基本要求,重点是修面剃须。除了老年人或职业需要, 一般不要蓄须。即便是蓄须, 也要经常修剪, 女士面部重点是妆式问题,就是化妆的浓淡, 职业女性一般适宜化淡妆, 略施粉黛, 显得清新淡雅。上班时间不能浓妆艳抹, 出席晚会之类的活动, 才可以化浓妆。 服装礼仪 着装的基本原则 1.服饰的T、P、O着装原则 2.着装与色彩 3.服装与体型 男士着装 西装颜色的选择。 西装纽扣的扣法讲究。 西装口袋，起装饰作用。 衬衫的选择。 领带的选择与系法。 鞋袜与西服的搭配。 正式的职业装 衬衫的选择 鞋子的选择 丝袜的选择 职业裙装的裙子的长度 着装的TOP原则 Ｔ（Time) p（Place） O (Object) 饰物礼仪 首饰礼仪 使用规则 1.适量原则（三种为限） 2.谐调原则（同色、同质） 3.要与场合、身材、脸型 服装、身份相协调。 佩戴方法 1.戒指 2.项链 3.耳饰 4.手镯和手链 5.脚链 6.胸针 案例分析 一位高级主管去参加一个商业酒会，她换上了一套准备好的西服套裙，然后携带日常上班用的绒布提包就去了饭店。到了酒会上她才发现，别的女士大都拎的是羊皮手提包或缎面的小包，她的提包看上去与现场气氛不协调，令她感觉浑身都不自然。 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员的培训计划。 仪态礼仪 站姿 头正 颈直 双眼目视前方。 双肩放松并打开。 挺胸、双臂自然下垂。 收腹、立腰、提臀。 双腿并拢、两膝间无缝隙。 双脚呈外八字状或丁字状。 双手放法 走 姿 头正 目平视 面容自然 双肩平稳 双臂前后自然摆动 身挺直，挺胸，收腹，立腰 注意步位，行走线迹应是一条直线。 不正确的步姿 内八步、外八步 弯腰驼背 摇肩晃膀 扭臀摆胯 上下颠动 脚底擦地走 介绍礼仪 他人介绍：接待彼此不相识者。 掌握合理的介绍顺序：先介绍位卑者给位尊者认识。 自我介绍：注意介绍时机和时间，力求简洁。 介绍的内容随场合而定。 1.应酬式自我介绍（只介绍姓名） 2.工作式自我介绍（姓名+单位+职务） 3.交流式自我介绍（姓名、工作、学历、兴趣、以及与交往对象的某些熟人关系等等） 4.礼仪式自我介绍（姓名、单位、职务，谦辞敬语） 握手礼仪 握手通常是你与他人的第一次身体接触，而握手这个动作会给人一种什么样的感觉，与以下三件事有相当大的关系：何时握手；握手的顺序；如何握手； 握手的时机：当你遇见认识的人；当你与人道别；当你在向某人道贺时；在商业或社交场合有人为你做介绍时；向别人表示谢意时；参加红白之事时。 握手的禁忌 不可过分热情（控制在３秒钟之内） 不要用左手与他人相握 握手后，擦拭手掌 不要将另一只手插在口袋里 不可戴手套 不要交叉握手 递送名片：应用双手或右手，将名片正方面对，伴随15度鞠躬，目视对方，面对微笑，并要些话语。 接收名片：用双手接过后，应说些谦词、敬语以示道谢。 多人互换名片 名片礼仪禁忌 把任何东西放在他人名片之上 把名片放在裤兜 把玩他人名片 不可在他人名片上作标记 拨打电话 拨打时间：双方约定时间；双方方便时间 确认对方电话号码、单位、姓名 讲话内容:简洁明了 通话时间:尽量不超过三分钟 如何结束：平级或朋友：由打出方决定。上下级：则由位尊者先决定。 案例分析 CASE1：办公室有五位成员，一次小李在办公室给妻子打电话，他拿起电话打了好几遍都未打通,于是他在一旁气极败坏地边打电脑边骂人.最后一次好不容易拨通电话，只听见他一出口就连续说出骂人的脏话，接着又在电话里大声说笑。小李这个电话足足打了十多分钟，引得其他同事用诧异的目光看着他。过了几分钟，办公室电话连续响了七八声，小何慢悠悠地拿起了电话，一听是打错的电话，“啪”的一声把电话挂断了。 案例分析 CASE2：昌盛公司总经理（女）一行人，前往宏大公司参观考察，宏大公司总经理办公室主任张志民负责接待工作。见面时，张主任因考虑到昌盛公司总经理职位比他高，又是位女士，见面时不敢贸然先提伸手与对方握手，结果，弄得对方感到很尴尬。 思考：张主任在接待客人时有何失误？请简要分析一下。 案例分析 CASE3：刘平（男，昌盛公司秘书）与汪雯（女，宏大公司秘书）一道乘的士出门办事。乘的士车时，刘平打开车门，首先坐在后排的左座位，将后排的右座位（尊位）留给汪雯，以示对女士的尊重。 思考：简析刘平的行为有何失当之处？ 案例分析 CASE4：小张是一位白领女性,在外企工作不到两年.她聪明能干,为人热情,很受上司器重,为此,公司常派她外出洽谈业务.在一