第一讲-----公关礼仪概述.pptVIP

公 关 礼 仪 企业管理系 彭 洁 主要内容 第一讲 公关礼仪概述 第二讲 东西方文化礼仪 第三讲 公关礼仪指南 第四讲 涉外礼仪集萃 你喜欢哪幅图片？ 礼 仪 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 世界上最伟大的力量， 就是改变的力量 第一讲、公关礼仪概述 1、礼仪与公关礼仪 2、礼仪的特征 3、为什么要学公关礼仪 4、礼仪的原则 1、礼仪与公关礼仪 1）礼仪的含义 2）礼仪与“放纵”风格 3）公关礼仪的含义 4) 公关礼仪禁忌 1）礼仪的含义 人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称 礼仪：仪容＋行为＋态度 态度－谦和、礼貌 行为－规范、严谨 仪容－精神、简洁 2) 礼仪与“放纵”风格 礼仪：传统、保守 ● 文雅沉稳成熟老练 ● 规范、中规中距 ● 展示教养、风度 ● 刻意讲究形式 放纵风格：奔放、张扬 ● 张扬、夸张 ● 自由、随意 ● 展示个性 ● 不拘形式 3)公关礼仪的含义 公共关系：一个社会组织为了增进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳社会环境而努力采取的各种行动。 “公共关系”源自英文Public Relations，简称PR 公关礼仪的含义 在公关活动中为了塑造个人和组织的良好形象而遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序 是礼仪在公关领域的具体运用 自尊；尊重别人 公关礼仪的实质 传播信息 协调关系 树立形象 谋求发展 实质就是内求团结，外求发展 走出公关的误区 公关就是迎宾； 公关就是投机； 公关就是迎来送往； 公关就是广告； 公关就是宣传 公关礼仪的内容 1）公关社交 2）公关接待 3）公关谈判 4）公关仪式 5）公关宴请 6）公关通讯 7）公关会议 8）公关拜访  4) 公关礼仪禁忌 ● 忌轻浮、举止粗俗； ● 忌张扬；正确处理个性化与标准化的关系 ● 忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 ● 忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事） ● 忌自由，要约束自己、中规中距 ● “心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式” 2、为什么要学公关礼仪 1）环境变化 2）展示自身素质 3）提升企业形象 1）环境变化 革命文化与商业文化： 革命文化—斗争 商业文化—礼仪、温良恭俭让 自然经济是自给自足的经济，市场经济是交换行为 2）展示自身素质 不学礼，无以立 衡量道德水准和教养 个人言行吻合社会社会角色 个人言行吻合社会社会角色 职业场所不再是自然人，而是有角色要求的 职业人是有角色意识的，人际关系就是一张互动的网，要学会观察自己所处的环境以及他人对自己的期望，然后相应做出调整。  社会角色完整的人格： 符合他所在环境的多重角色要求 学会观察和理解不同的人对自己的要求 否则可能因不能达到同事或工作要求成为不受欢迎的人，或者因为不能达到上司的要求被解职 学生时代，应试教育中考试是唯一考量目标，做好自然人角色是大部分人的选择，大家更多想如何实现自己的目标，很少真正思考和尝试过如何与同学、老师和身边的其他人相处形成互动关系进而观察他们对自己的要求，而老师、同学和你因为没有太大的利害关系，也不会对你的行为给出反馈和修正  社会角色 进入社会角色，从没有约束的人格转向进入社会环境约束下的角色，会感觉不舒服、不自由，但是没有约束的集体是没有效率的。要学会平衡自然人和社会人的需求　　 调整适应 每个人都应该去观察并且探索： 这个环境的角色要求是什么? 当自己的表现和角色要求不吻合时，是否应该调整，又该如何调整?  我们所欠缺的： 责任感、合作、团队、礼貌礼仪 案例：《灰姑娘》的不同教法 80、90后是生力军，从小就很懂事，欠缺团队精神和责任感，没有承担过责任，没有付出过，没有机会给他们 大多数没有职场经历的人，没有组织概念，不是不想而是不会做事—不懂事，不是人不多而是人才不多，不是人不在而是心不在，不是心不在而是根本还没有成人 成人的标准：肩负责任，说到做到 职业化 职业心态训练--先成人，在成才，后成长、成熟，成功还是自然而然的 职业技能训练--要结果不要借口，基层就是做最简单的事情 潜能开发--肩负责任，懂人情和人心、组织规划 团队合作--融入团队，就是成就自己 这些素质，要强行灌输和引导 3）提升组织形象 规范组织行为 塑造良好形象 展示价值 树立形象