第一讲--礼仪概说——礼仪文化专题.pptVIP

第三讲 访送与交谈礼仪（4） 第一节 拜访与迎访 第二节 说什么——交谈的内容 第三节 如何说——交谈的形式 第四节 聆听的魅力 第四讲 接待礼仪（2） 第一节 看对象，讲规矩 第二节 接待计划与安排 第三节 迎送与陪同工作 第五讲 宴请与礼仪次序（4） 第一节 排次与用餐 第二节 常见礼宾次序 第三节 会见与签字仪式 第六讲 服饰礼仪（4） 第一节 服饰的功能 第二节 为什么人们总是觉得无衣可穿？ 第三节 西装的穿法 第四节 服饰运用的基本原则 第七讲 体姿与空间礼仪（2） 第一节 体姿含义异同 第二节 电话礼仪 第三节 交际空间 第八讲 礼仪的基本理念——尊重为本（2） 第一节 自尊自爱 第二节 双向沟通——相互理解 第三节 摆正位置——交往以对方为中心 第四节 端正态度——接受对方 第五节 礼由心生 第九讲 人际沟通中的心理现象（4） 第一节 人际交往中的心理现象 第二节 创造人际吸引的技巧 第一讲 公关礼仪概说 第一节 “修养是第一课” 第二节 人类循礼简史 第三节 学习礼仪的途径与方法 《礼仪文化专题》（全校性选修课，2012年上期） 《礼仪文化专题》讲授内容 第一讲 礼仪概说（2） 第一节 “修养是第一课” 第二节 人类循礼简史 第三节 学习礼仪的途径与方法 第二讲 见面礼仪（4） 第一节 自信与微笑 第二节 守时与介绍 第三节 握手与鞠躬 第四节 吻礼与致意 教材与参考资料 参考教材 秦启文《现代公关礼仪》，西南师范大学出版社，1996年。 金正昆《商务礼仪》，北京大学出版社，2004年。 金正昆《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年。 金正昆《社交礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005年。 吴建民《交流学十四讲》，广西师范大学出版社，2005年。 张岩松《现代公关礼仪》，经济管理出版社，2006年。 学习网站 武汉大学——社交礼仪网： /jpkc/sjly/Content.asp?c=90a=167todo=show 金正昆讲礼仪——全集： /playlist/index_3525930.html 第一讲 公关礼仪概说 第一节 “修养是第一课” [案例] “修养是第一课” 一、成功需要多元智慧——情商的理念 1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔?戈尔曼的《情感智慧》提出“多元智慧理论”。丹尼尔?戈尔曼提出，情感智慧除自我控制情绪的能力，还包括自我觉察、自我激励以及处理人际关系的能力。（缩略为“情商”） 戈尔曼：“一个人的成功，只有20%靠智商，另外80%要靠情商，也就是与人相处和合作的品德与能力。” 智商只是使人赢得机会，而情商则决定是否能够成功。 [案例] 李素丽的故事 第一讲 公关礼仪概说 第一节 “修养是第一课” 二、从“21世纪教育的四大支柱”看礼仪的功能 国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报告提出：“终身学习是21世纪人的通行证。”而终身学习又特指“学会求知，学会做事，学会共处，学会做人”，这是21世纪教育的四大支柱，也是一个人一生的知识支柱。 陶行知：“千教万教，教人求真；千学万学，学做真人。” 教育的核心是做人的教育，尤其重视学会共处这个做人做事的基础，而学习的关键是掌握知识和处理信息的能力。 ——孙云晓（中国青少年研究中心副主任，编审） 第一讲 公关礼仪概说 第一节 “修养是第一课” 二、从“21世纪教育的四大支柱”看礼仪的功能 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 英国哲学家约翰?洛克：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 三、学习礼仪的意义 礼仪是个人的文明和教养的表现，是社会组织形象的直观载体，是人类文明进步的重要标志。 1.学习礼仪有助于提高人们个人的自身修养。 2.学习礼仪有助于规范员工言行，塑造良好的组织形象。 3.学习礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4.学习礼仪有助于净化社会风气，美化我们的生活。 第一节 “修养是第一课” 四、学习礼仪要达到的目标 （礼仪金说：金正昆礼仪讲座） 1．懂得人际交