昌晟福铭商贸实业有限公司员工商务礼仪重点培训课件.pptVIP

三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---乘车礼仪（演练） 主人开车时的乘车次序 主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。（如嘉宾不明白乘车次序，以嘉宾意愿为尊） 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---介绍礼仪（演练） 一、介绍自己（三点注意）：姓名/单位/ 部门/职务 二、介绍他人（注意原则）： 一是时间要简短；二是态度要自然、随和；三是力求真实，不夸大其词。另外语气要自信、语速正常适中、语音清晰。 三、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 四、介绍礼仪的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。如：您好！很高 兴 认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---介绍礼仪（演练） 五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍**总监/总裁。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---名片礼仪（演练）  一、名片的递交顺序：由近而远 由尊而卑 二、名片的递交：起立、上前，双手或右手递送，自我介绍、名片不要举高过于胸 ，不要用手指夹给对方，将正面给予对方 三、名片的接受：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 四、名片的收存：放在专门的名片夹内，如未携带名片夹可放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，切忌不要将名片放在裤袋里。 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---握手礼仪（演练） 一、握手注意事项 ?握手必须用右手 ?握手要热情(眼神、表情) ?握手要注意力度（适中） ?握手应注意时间(3秒左右为宜) 二、握手的顺序： ?身份高者首先伸出手 ?女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 ?长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 ?主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 ?客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 用左手或用双手与异性握手 ★接待礼仪---握手礼仪（演练） 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 握手礼仪的禁忌 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---电梯礼仪（演练） 一、与上司共乘电梯 1、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上 司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负 担。 2、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 3、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚， 动作过大 4、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 5、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 6、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 7、上下梯时应长者、女士优先。 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 ★接待礼仪---电梯礼仪（演练） 二、与客人共乘电梯 1、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门 打开时：若客人不止 1 人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按 住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人 员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。