欧k音乐吧员工标准手册.docxVIP

标 语爱护公司设备，爱护公司卫生。2、服务是我们的名片，设施我们一流，来宾皆为名流。3、团结一致，我是最棒的，我们都是最棒的。公司简介名称：欧K音乐吧地址：小十字富水中路星光灿烂负一楼性质：责任有限公司面积：经营范围：电话：企业理念，宗旨及要求一、本俱乐部以“追求卓越，永无止境”为经营理念，以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨。俱乐部将通过严格的管理，高效的工作，为宾客提供热情、周到、舒适、方便和安全的服务，努力把俱乐部办到贵州第一、全国最好水准的俱乐部。二、本俱乐部要求各级员工热爱俱乐部，热爱本职工作，讲究职业道德，热情周到服务，积极钻研业务知识，不断增强职业素质，努力提高服务水平，爱护公司设备、卫生，而各级管理人员，则要以身作则，廉正奉公，严格管理，尊重领导，关心下属。第三章 服务管理要求一、服务理念：顾客永远是对的。二、服务宗旨：你满意，我成功。三、员工精神：我们每天为目标而奋斗，为事业而进取。四、员工四项基本态度：忠诚是根本、服务是天职、顾客是上帝、团结是保证。五、服务总则：亲切主动，礼貌热情，标准适宜，高效美观，谦虚周到，服务到位，个性服务。六、至高标准：超前服务，个性服务。七、层级管理制：员工只接受一位上级的领导，但必须接受间接上级和公司授权人员督查。 八、分工负责制：中工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作负责到底，对工作结果承担不可推卸的责任。 九、责权利连带制：员工的责任、权力、利益连带生效员工享有岗位权力与责任，工作表现好坏与个人收入、职务升降任免挂钩。十、命令服从制：严格地、不折不扣地执行上级命令。第四章 人事制度 一、招聘 1、招聘标准：按照公司各级员工要求标准执行。 2、招聘程序：各部门主管根据定岗位员规定，向人事部提出招聘计划，由人事部统一招聘。面试由部门经理或主管负责，合格都经部门经理审核通过呈报总经理批准后，由人事部办理入职相关手续，享受俱乐部相关的待遇。 二、入职证件 凡应聘员工，必须具备四证(务工证；计划生育证、健康证、身份证)及学历、技术资格等级证书齐全方能上岗。外来人员还需具备暂住证。各类证件由其本人自行办理交原件复印于俱乐部人事部统一保管备案。 三、试用期 所有员工必须通过一至三个月的试用期，如部门主管及人事部认为有必要，试用期可以酌情或者缩短(最短不少于一个月，最长不超过六个月)试用期满，经转正考核，符合工作岗位要求者，俱乐部将与签定正式劳动合同。 四、工作时间 根据俱乐部实际情况，合理安排工作时间和班次，原则为8小时工作日，但因营业需要员工加班时，员工应积极合作。 五、薪金 1、员工薪金每月发一次，员工领取薪金时须亲自签收。 2、针对不同岗位不同级别的员工制定不同的工资标准。(按劳获酬、按级分配、按技分配) 六、晋升 凡是工作能力强，上班表现好，思想品德佳以及对俱乐部有较大贡献的员工，由部门经理推荐，人事部核定，呈报总经理批准后，可获升职。被晋升的员工，必须经过一至三个月的见习期(期间工资待遇按原职发放)，见习期满后，如工作表现合格，则可正式接任该职。反之恢复原职。 七、解雇 1、凡员工违反中华人民共和国刑事法律法规。 2、凡员工严重违法及规章制度，违反合同，俱乐部有权随时将其解雇。 八、辞退 1、因业务变更或其它原因需要裁员，俱乐部有权按有关规定裁减员工，被裁人员应无条件服从安排。 2、员工患病或非工伤，治疗半个月后不能从事原工作，俱乐部有权调动或辞退。 3、对不能胜任本职工作，且难重新安排的员工，俱乐部有权将其辞退。 九、离职 1、员工在合同有效期提出辞职，原则上不同意。2、员工辞职虚提前十五天书面申请，获批后申请生效。第五章 培训制度 一、从业培训 由俱乐部培训部进行，培训内容：1、企业经营理念。2、全员行为要求有标准。 二、岗前培训 由俱乐部培训部及部门主管进行，培训内容：1、本部门《工作岗位流程》2、本部门《工作要求及标准》3、本岗位工作责权利要求技能技巧培训。 ’ 三、培训考核 员工经从业培训及岗前培训考核合格后，才能正式上岗工作。第六章 员工福利一、例行休假L员工每月可享有三天休息日。2、该休息日由部门主管根据工作需要予以预先安排。二、病假 1、员工申请病假必须持区、市级以上的医院病情证明、病假条、医疗费用单据等证明，并获得部门经理的批准，方属有效。 2、员工因急症不能来公司办理请假手续，应通过电话或其他方式告之有关负责人，事后需立即补办手续。 3、病假一天，有市级医院证明不扣当日工资，无证明扣当日工资。 三、事假 如无充分理由，员工不能无故请事假。一天以内的事假经部门经理批准；二天以内的事假经部门经理批准；三天以内由部门副总经理批准；三天以上事假由总经理批准；事假扣当日工资。 四、丧假 凡属直系亲属(配偶、子女、父母、兄弟姐妹)不幸逝世，公司将给予员工三天带