电力宽带网故障解决驱动程序安装标准手册.doc

电力宽带网故障解决驱动程序安装手册 1．我家的“电力猫”无法上网怎么办？ 解决方法： ①．检查“电力猫”线缆连接是否无误； ②．检查IP地址、网关、子网掩码、DNS设置是否正确(自动获得IP地址的用户检查是否获得地址)； ③．重新起动“电力猫” 注意： 重新起动“电力猫”是指拔下电源插头5秒后再插上。 对于WinME、WinXP、Win2000、Win 2003操作系统用户，应先“安全删除硬件”后，再插拔“电力猫”的电源。 插入“电力猫”后，最好不要立即拔出。特别是不要反复立即插拔，因为计算机操作系统需要一定的反应时间，时间间隔最好5秒以上。 leapcom和Xeline的USB口电力猫，是usb供电。断电重新启动，请拔usb口。 2．上网过程中断线怎么办？ 解决方法： ①．重新启动“电力猫”； ②．检查计算机是否中病毒，如果中病毒进行杀毒处理； ③．重新安装“电力猫”驱动程序。 3．为什么使用电力猫上网一段时间后不稳定甚至无法上网？ 解决方法： ①．检查家中是否使用了新的电器，如果使用了关闭后尝试重新上网； ②．检查家中是否使用了手机充电器或节能灯等电器，如果使用了拔掉手机充电器或关闭节能灯后尝试重新上网。 ③. 检查计算机是否安装了防火墙，拦截认证程序，关闭防火墙，再试试。 4．重新安装计算机操作系统后上不去网如何处理？ 解决方法： ①．查看“电力猫”驱动程序是否安装好，如果没有安装好，重新安装驱动程序（安装方法见附录1）； ②．查看IP地址、子网掩码、网关、DNS是否填写正确(自动获得IP地址的用户检查是否获得地址)； ③．查看上网软件是否安装好，若未安装好重新安装（安装方法见附录2）。 5．点击不能连接上网时常见问题及解决办法 “[comcis-1411] 无此用户!” 您的输入帐号有误，请重新核对帐号，注意区分大小写及数字是否输入正确。 “[comics-1412]用户状态不正确!” 请核实是否报过暂停使用或者帐号已经欠费停用，若有疑问，请联系客服中心。 ③“[comcis-1413] 服务不可用！” 请检查输入的帐号准确性，是否正确输入了@后面的内容并正确区分大小写，还要注意是否变更过套餐，若进行了套餐变更请正确输入当前套餐的域名。 “[comcis-1414] 已达最大用户在线数，请过10分钟再试！” 这是异常下线或帐号被另外一个用户使用所导致的，您可以点击计算机右下方的宽带上网图标断开连接下线，然后点击重新连接上网。若15分钟后仍不能正常上网请，请尝试重启电力猫或计算机。 “[comcis-1421] 错误: 密码不正确!” 这是由于您的密码输入有误导致的，请检查键盘大小写等状态，重新输入正确密码。 “[comcis-1422] 帐号余额不足!” 帐号中的金额不足，请及时联系客服中心进行续费。 6．“电力猫”面板上的LED显示表示什么含义？ LINK：表示端口与计算机已经连接好； ACT：绿灯亮，表示端口已连接好，绿灯闪烁表示发送或接收数据； COL绿灯亮，表示双工运转，绿灯闪烁表示接收到信号。 7．为什么在不同插座上使用“电力猫”上网时速率有所不同？ 不同质量的插座以及电线的不同材料和线径，对“电力猫”上网速率会有一定影响，因此我们建议用户选择信号较好的插座作为经常上网的地点，不要使用质量不好的电源插线板为“电力猫”供电，尽量将“电力猫”直接插在墙上电源插座。 8．客户服务 以上是我们提供给您简单故障的解决办法，若您经过努力仍然无法上网，请您拨打中电飞华公司的客户服务电话： 010-5196100，800-610-7878（报障），800-610-7676（报装） 附录1：安装调制解调器（“电力猫”）驱动程序 1．WINDOWS2000/WINDOWS XP系统安装驱动程序 计算机插入“电力猫”后，系统会自动检测到电力调制解调器（电力猫），屏幕上先后出现对话框，如【图1】和【图2】。 图1 图2 单击【下一步】 ，出现【找到新的硬件向导】对话框，如【图3】。 选择 “搜索适于我的设备驱动程序（推荐）（S）”。 图3 单击【下一步】 ，出现【图4】对话框。 选择 “CD-ROM驱动程序（C）”和“指定一个位置（S）” 图4 单击【下一步】 ，根据提示插入“电力猫”的驱动光盘，单击【浏览】 ，出现【图5】对话框。 图5 单击【确定】 ，出现【图6】对话框 图6 单击【下一步】 ，出现【没有找到数字签名】对话框，如【图7】 图7 单击【是】 ，继续安装，接着会出现【图8】对话框 图8 单击【完成】 ，安装驱动结束。 如果安装时工程师在安装登记表上没有给您留下分配ip地址，您可