医务人员职业礼仪分享[课件]]精品.ppt

长春恒康中医院 医务人员职业礼仪分享 * 什么是礼仪？ 礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是内在修养的外在体现。 礼仪的功能？ 1、提高自身修养； 2、美化自身、美化生活； 3、改善人际关系； 4、提升个人和企业的附加价值 * 职业礼仪的分类 1、仪容仪表 2、表情神态 3、形体仪态 4、沟通语言 5、接待礼仪 6、电话礼仪 7、会议礼仪 * 仪容仪表——仪容 化妆前与化妆后对于图 * 仪容仪表——仪表 你更想让哪位护士给你打针 * 你更喜欢融入到哪个集体里呢 * 仪容仪表——仪表 如果你是患者你更信任哪位医生 * 2、表情神态——微笑 微笑它不需要花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。 ——卡耐基 女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。 ——辛迪?克劳馥 * 表情神态——眼神 人们相互间的信息交流，总是以目光的交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用，故有所谓的眉目传情。 * 与人见面时的眼神 无论是陌生的人，还是熟悉的人，无论是偶然相遇还是如期相约。都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情，如果你希望给对方留下很深的印象，就要凝视对方，目光长久交流。 * 与人交谈时的目光 不要不停的眨眼，不要眼神飘忽，不要急目圆睁，不要目光呆滞。随着话题、内容的变换，目光应做出及时恰当的反映。或喜、或惊、用目光会意，使整个交谈融洽有趣。与比较熟悉的人交谈一般可看对方面部的正三角，相对不熟悉的人可以看倒三角。 * 表情 表情特别是面部表情，是人输送和接受信息的高级中心。根据心理学研究，人的面部表情能做出大约25万种不同的表情。 * 3、形体仪态 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、行进指引、阅读指示、示意入座 * 4、沟通语言 文明用语：常用文明用语及特殊文明用语 常用文明用语： 您好！谢谢！再见！不客气！没关系！请慢走！请坐！ 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来。 * 语气语调 语气语调：相同的内容，用不同的语调和语气表达，往往所表达出的意思会完全不同。 例如：对不起！ 谢谢你！ * 心理学家曾经写过这样一个公式 人的情感表达=7%的语言词+38%的声音+55%的面部表情 * 5、接待礼仪 一般接待：微笑、问好、礼貌的问询、指导。 * 介绍 自我介绍：对初次就诊的患者我们应向 患者做自我介绍，如我是您的主治医生或责任护士，我叫XXX,以便患者有需要及时于我们联系。 他人介绍：适用于新同事的介绍，或者导诊介绍我们的专家及患者需要转换科室等情况的介绍。（这是我们XXX主任，或这是我们XXX科室的主任，您以后的治疗他会帮您做安排的)。 * 助臂服务 助臂：下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇给予搀扶，予以助臂。 * 上下楼梯 上下楼梯要靠右行，若遇来人应主动靠右侧让。引领客人或患者时，上楼时应在后面行，下楼时则在前行。 * 上下电梯 电梯内如果有人，按住按钮请客人先上、先下。无人时，自己先进按住按钮，再请客人进，下电梯时按住按钮或用手臂挡住门，请客人先下。 * 送客 出房间时应面向客人，道别后目送客人离开，礼貌的倒退两步，轻轻把门关上。 如有特殊情况应将客人送到大门口，并帮助客人乘车，待客人离开后在回到屋内。 * 6、电话礼仪 接电话时要面带微笑，问好后，说出单位或部门的名称。仔细倾听后，做好转接或登记，待通话结束，对方先挂断电话后，方可挂断电话。 * 7、会议礼仪 参会人员注意事项：准时到场，按座就位，自由座先到的人靠里面坐。电话关机或震动，会议期间不互相交谈，不随意发言或走动。做好会议记录，如有必要做好传达。如涉及到讨论，应等到领导讲话结束后，按照部门或座次依次发言讨论，会后摆好座椅，按顺序离开。 * 分享结束 谢谢大家！ * * * * * *