物业公司客服13年下半年年度工作总结技术介绍.pptVIP

2013年下半年年度工作总结; 自2013年8月12日加入 ，任职客户服务部担任客户服务助理一职。现将任职期间工作总结如下： 在日常对主服务的工作中，做到了对业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议，为业主排忧解难。 在接待业主投诉、报修时客能够积极跟进，主动询问业主对处理过程的满意程度，为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息。 日常工作中配合销售部门完成交房工作。同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主提供了良好的居住养生环境。 在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，逐步增进了对物业行业的认识，提高了个人的工作能力及工作效率。;客户服务类;序号;客户服务类——入住办理;序号;客户服务类——装修办理; 客户服务类——维修、投诉接待; 客户服务类——钥匙借用;客户服务类——其他相关事宜; 回顾即将过去的工作，我虽取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都与公司领导的关怀指导和本部门同事积极努力是分不开的。但我深知：工作中还存在很多不足，离品牌物业管理的要求还有很大差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我将振奋精神，鼓足干劲，努力提高物业管理的水平，满足业主及使用