监控中心绩效考核规章制度.doc

监 控 中 心 绩 效 考 核 制 度 内蒙古维邦物业服务股份有限公司 监控中心绩效考核制度 绩效考核是企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评 一、绩效考核含义 绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。 公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。 及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 1、思想认识。 6、工作态度。 2、服务意识。 7、接电话。 3、工作纪律。 8、处理报警。 4、履行职责。 9、记录管理。 5、其他。 10、沟通和协调。 五、绩效考核分数 绩效考核项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。由于每个月的考核侧重点不同，为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的60%分，其他项考核分数占总分数的40%。考核成绩分：优秀（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。 六、其他制度 考核人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及公司领导进行定时不定时及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。 监控中心绩效考核表 姓名 年 月 项 目 考 核 内 容 自我 评分 上级 评分 思想认 识 (10分) 1、团结协作，正确处理个人与集体、同事和业主的工作关系。（3分） 2、顾全大局维护公司的利益和声誉，不准利用工作之便谋取私利。（4分） 3、工作和生活中遵守社会公德。（3分） 服务意 识 (10分) 1、正确理解公司与上级的服务理念。（3分） 2、文明礼貌、主动热情、耐心周到。（4分） 3、坚持“业主第一”的服务理念。（3分） 工作纪 律 (10分) 1、准时交接班，认真交接岗上情况。（3分） 2、严禁在岗时嬉笑、打闹、聊天、吃零食、空岗、睡岗。（3分） 3、着工作服、佩戴工牌。（2分） 4、礼仪礼貌。（2分） 工作态度 (10分) 1、主动工作能力。（3分） 2、服务态度。（3分） 3、及时跟盯反馈。（4分） 接电话 (10分) 三响之内接起（3分） 记录详细、准确（报警房号、时间、联系电话、报警内容）。（4分） 确认内容，待对方挂断对讲后，方可挂断电话。（3分） 处理报警 (10分) 接到业主报警求助后，记录完整、准确、详细、全面。（4分） 一分钟内联络巡逻岗或派维修人员。（3分） 维修过程中积极配合维修员，维修完毕后及时回访业主。（3分） 履行职责 (10分) 1、岗位环境卫生，工作台上物品摆放有秩序。（2分） 2、岗位职责不熟悉，履行职责不认真。（3分） 3、有不服从上级指令或顶撞行为。（2分） 4、按照规定认真巡视监控图像，及时发现异常情况。（3分） 记录管理 (10分) 书面、电子记录齐全（门禁卡、巡更点、每个记录本）。（3分） 所有记录保存完好整洁干净、无破损。（3分） 记录书写认真，所记情况属实。（4分） 沟通协调 (10分) 及时与相关部门、业主沟通协调。（3分） 协调工作人员准确合理。（3分） 夜班人员，遇有紧急情况难于处理，可逐级上报，直到问题解决。（4分） 其它 (10分) 1、工作交接情况。（3分） 2、值班情况。（4分） 3、临时安排工作。（3分） 说明 每个月份考核重点项均有侧重。（考核分数调整为重点项占总分数的60%，其他