客房部流程表2.doc

电水壶清洁流程图：  领班 经理/主管签字 库管 服务员 杯子清洁程序： 领班 服务员 消毒员 如何铺床程序： 布草房 领班 服务员 抹布程序： 领班 工程部 服务员 备注：抹布2快，杯布2块 开夜床程序： 领班 服务员 客人 备注：客人不在房间里喷杀虫剂，如果客人在房间里先征询客人意见是否喷杀虫剂 加床程序： 客人 前台 客房中心 服务员 备注：如果客人在房间先征求肯人是否特殊要求 消杀程序： 客人 领班 仓库 服务员 备注：喷杀虫水时注意不要往地坪或家具上喷，往窗帘、床底、死角的地方进行喷杀 用抹布擦干归位 将干净的布草送到各楼栋布草间 受到消毒好的杯子送入相应的房间 检查消毒过的杯子是否合格 将消毒好的杯子让领班来检查 其次将消毒好的杯子进行清洗，将清洗好的杯子放入消毒柜 先铺床单认准正反面，床单中线不要偏离床的中线 与客人确定加床，什么时间加床 首先将84消毒液按照1：100的比例进行稀释然后将被子进行浸泡5—10分钟 将收到的杯子放入消毒间进行消毒 将房间的杯子定期消毒，需要消毒的房号告诉服务员，把杯子从房间收出 将房间的杯子收出 将合格的杯子给服务员 、要求加床 客人不在房间里 插蚊香器再次喷杀虫剂 卫生间铺防滑垫和地巾 拉窗帘，把餐牌、洗衣单、遥控器、TV指南、便签本、笔、意见书摆放托盘呈放床中心，靠垫拿走，被子折45度角，床前铺毛脚垫放一双拖鞋、床头柜放杯子和水 首先开进门灯，1个落地灯，1个床头灯夜灯，卫生间打节能 如果客人在房间，先问肯人是否需要开夜床服务，征得客人意见 按照进房程序进入房间进行夜床服务 根据工作表，推着工作车去房间开夜床 打印夜床工作表 给服务员工作表 检查房间是否干净并做好记录 进行维修 在工作表上做好记录，以便通知相关部门来处理 同时在抹尘过程中检查房间的设施设备是否正常还有物资配备是否齐全 抹尘是要把东西移开，抹好后再恢复到位 顺时针或逆时针抹尘，从上到下，从里到外抹尘 按进门程序进房间 发货药水 确认签字 开领料单领取药水 5分钟后多清洗几次 倒入药水进行稀释浸泡 将房间的脏布草撤出到布草车里，检查干净的布草上是否有污渍 准备好干净的布草按进门程序进入房间 领班进行检查 按照进房程序进如房间 检查床脚是否包好，床的表面是否平整 最后套枕头，角要饱满到位，放时大床开口相对，小床开口向外 将电源拔掉 然后套被子，被子两侧垂直相等，被子的边和床头持平再折二十公分床尾包进去 接到前台通知加床，确认房号、床具体的加在什么位置 通知服务员加床，将客人的要求告知服务员 根据客人的要求加床，将床加在具体的位置 相应的放入一次性客用品、拖鞋等 将加床用品放入指定的位置 离开前确保到位整齐 根据领料单发放药水 开领料单，领取药水 打扫房间时关门挂‘打扫牌’ 打扫好房间后喷杀虫剂 客人不在房间 提醒客人关窗或，如需要开窗拉上窗帘，以防蚊虫飞进房