章规章制度某某开锁公司规章制度.doc

3 , . s , , , 某某开锁公司规章制度 （200X年X月制定） 总 则 1、按XXXX行业协会的要求，根据本企业具体情况，特制定本规章制度。 2、本规章制度对于适应市场、提高企业竞争能力、规范员工行为具有意义，必须遵守本项制度。 第二章 外勤规则 1、凡是以公司名义上门开锁、上门推销、上门服务人员，必须遵守本项制度。 2、穿戴整齐，仪表端庄。上门开锁工作人员必须身着公司统一工作服。 3、证件随身携带，自觉接受有关人员的检查与询问。 4、上门开锁工作人员必须随时做好各项工作准备，接到工作指令后，应当在3分钟之内出发，按照内勤人员的电话通知，及时、准确到达工作现场，不得无故拖延时间。确实遇到特殊情况，要向客户道歉并说明原因。 5、工具、材料准备齐全，不得向客户借用，以免影响公司形象。 6、驾驶汽车、摩托车必须遵守交通规则，由于违章引起的罚款、吊扣、交通事故，均由违章者负责。 7、到达现场后，必须首先核查相关证件。 （1）为住宅开锁的，必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人身份证明，房屋所有权证书或者房屋交接手续（需查明交接日期）。房屋买卖合同等买卖协议性质的文本不能作为权属证明。 无法事先核查的，应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地公安派出所的有关人员到场证明，并于开锁之后要求客户立即提交其身份证明和房屋权属证明，如不能提供证件或者证件有疑问的，应当责令其立即离开房屋并拨打110报警。 （2）为机动车开锁的，必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。无法事先核查的，必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件。如不能提交或者证件有疑问的，应当立即关闭车门并拨打110报警。 （3）为单位开锁的，必须要求其单位负责人到场证明。如果对单位负责人之身份有疑问的，可核查其身份证明及单位登记证件。节假日期间不得为单位开锁。 8、开锁前，必须请客户及闲杂人员回避，经确认无误后方可进行开锁作业。 9、开锁作业完成后，请客户检查验收，客户满意后按数准确收取服务费。 10、服务单应认真填写，字迹应工整，不得有错字、白字、不得漏项，最后务必请客户签字。 11、开锁作业完成后，必须进行现场清理，一定要恢复到原来的状态。 12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全，丢失者按假赔偿。 13、所到之处要大力宣传本公司，应尽可能多发名片。 14、工作完成后，接到总部新的工作指令，应当立即赶赴新现场，不得有误。 15、服务单及现金，应按规定时间交到总部财务部门，出现差错自己负责。 16、摩托车、汽车应经常保养，以保证外勤任务圆满完成。 第三章 内勤规则 1、内勤工作是公司的窗口，内勤人员一定要有敬业精神，充分认识到本岗位的重要性。 2、仪表要端正大方，不能浓装艳抹。 3、接待顾客文明礼貌，态度友好诚恳，使用文明用语应恰到好处，客户流失为零。 4、熟悉XXX每一个街区的地理位置，张口就来，准确无误。 5、熟悉和掌握各种锁具的价格及处理各种故障的费用，在较短的时间内即能与客户协商一致。 6、工作记录应认真填写，字迹工整，不能有错字、白字，更不能丢项、落项。 7、客户需要发票或收据时，认真准备好，与服务单一并交给外勤人员。 8、用电话向外勤人员传达工作单内容时，一定要准确、全面，不能含糊不清，模棱两可。 9、做好上门客户的接待工作，问好、让座、倒茶必不可少。详细了解情况，让生意很快成交。 10、坚守岗位不脱岗，不漏接一个电话，不错过一个赚钱机会。 11、工作时间内 不准看报聊天，不准嬉笑打闹，保持一个良好的工作环境。 12、做好交接班，记好交接班记录。当天重要事项应重点交代，特殊重要的事情应直接向老总汇报。 13、做好当天营业额的统计工作，并作出简单营业分析。 14、搞好室内卫生，做到夏日蚊蝇、冬天无异味。 第四章 物质管理制度 1、建立健全各种制度（商品、设备、工具、材料、用品）台帐。物质台帐的内容应当全面、详细，物品的名称、单位、数量、单价等必要内容缺一不可。 2、建立物质保管仓库，各种物品应当分门别类、摆放整齐，并设立标签，注明名称、规格。 3、建立出入库制度。进库要点数，正确填写入库单，出库要填写出库单，贵重物品或者数量较大的物品出库，必须报经主管副经理或总经理签字批准。 4、贵重工具实行借用制度。借用者填写借用单后方可领取，用完后及时、完好的归还，损坏者按假赔偿。。 5、常用工具发放到个人，由个人保管。工具发放应当如实填写发放单，经批准后照单发放，用坏后以旧换新。本人离开公司要原数