细胞遗传ID12知识讲稿.pptVIP

热烈欢迎莅临参观指导;细则名称：主管工作职责 外部质量评审CAP, ISO15189 客户反馈与投诉 细则维护方： 广州金域细胞遗传室;科学能力：;本细则涉及文件（文件名）： CAP Checklist 2011;质量检查 外部：CAP , ISO15189， 内部：每月QA，每半年一次内审，年底的巡检;CAP检查每2年一次。 ISO15189检查每年都有 CAP检查需要用到2个检查表： 实验室通用检查表 all common 专业学科检查表 cytogenetics 15189评审用实验室通用细则 ;对于CAP检查发现的 phase I 问题。 可以立即整改，不需要上交材料。 对于CAP检查发现的 phase II 问题。 属于较为严重，需要提交完整的整改材料，而且期限是检查后的1个月之内;科室在接到《客户投诉意见通知单》后马上调查并处理。 填写《客户投诉意见通知单》后交由学科主任和质量监督员签字。电子版发给客服，科室保留纸质版。;如果要修改报告的，需要填写《报告单修改审批表》《报告单修改通知》并交由学科主任签字。;不形成投诉的差错，客服部会每周一次发邮件到科室，科室需要调查事件，如果不同意，需要立即联系客服部沟通。;本章学习结束，谢谢