[小学教育]第一讲沟通概述.pdf

第一讲 沟通概述 第一讲 沟通概述 主要内容 沟通的基本概念 管理沟通的作用 沟通中的非语言因素 沟通的类型 沟通的模型 沟通策略 武汉大学经济与管理学院 一、沟通的基本概念 武汉大学经济与管理学院 人生即沟通 人生即沟通 人是社会关系的总和： 父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等 人们之间关系的不平衡是绝对的 处理与调整关系的手段 武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段 武汉大学经济与管理学院 沟通是个人事业成功的重要因素 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所 理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要 的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人 的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦 然，不能此者孤帆片舟”。 武汉大学经济与管理学院 为什么要沟通？ 为什么要沟通？ 人们借沟通来影响他人的态度和感觉， 并最终影响他人的行为。 态度决定思路， 思路决定出路， 没有思路就没有出路！ 武汉大学经济与管理学院 沟通哲理 沟通哲理  “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取 决于你和周围的人的相处” 。  “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就 是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成 功”。 武汉大学经济与管理学院 分享——美国著名未来学家奈斯比特： 分享——美国著名未来学家奈斯比特： 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理的过程来看：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程 武汉大学经济与管理学院 分享——彼得·德鲁克： 分享——彼得·德鲁克： 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。” 有效沟通的四个基本法则： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 武汉大学经济与管理学院 分享——彼得·德鲁克： 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法 武汉大学经济与管理学院 什么是沟通 什么是沟通 当你与人交谈时—— 当你与人交谈时—— 当你在打电话或接电话时—— 当你在打电话或接电话时—— 当你在向公众发表演讲时—— 当你在向公众发表演讲时—— 当你在浏览书籍、阅读信件时—— 当你在浏览书籍、阅读信件时—— —— —— 你都在从事同一件事——沟通 你都在从事同一件事——沟通 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”对于沟通的