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入伙/装修 入伙前期准备 1.物业接管验收 2.物业现场的准备 3.人的准备 4.资料的准备 物业接管验收 竣工验收与接管验收的区别 1、验收目的不同 2、验收条件不同 3、移交对象不同 物业接管资料的移交 1、产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料。 2、技术资料 ：竣工图纸、地质勘察报告、工程合同、工程预决算、工 程设计变更资料 、隐蔽工程验收签证、竣工验收证明书、建筑材料的合 证、机电设备、设施的说明书、保修单、水管试压报告等。 物业接管验收 接管验收中应注意事项 1、正确理解竣工验收与接管验收 ，将接管验收 中发现的细小的问题列出明细，要建设单位书面承诺整改期限。 2、要坚持合格一项接收一项，现实中很少有整个物业同时移交。 3、建立分项接管验收档案，要注明接管的日期，对验收不合格，延期移交的要向开发商提出设备的保质期延长。 返回 物业现场的准备 物业的清洁开荒 物业的环境装饰 设备的试运行 入伙位置选择 入伙现场的布置和装饰 返回 返回 人的准备 开展上岗前的培训 建立健全各项规章制度和操作流程 突发事件、应急预案的演练 统一员工服装 入伙前的精神鼓动 返 回 资料的准备 准业主资料 销售移交购房资料 项目验收备案资料 入伙资料 门禁卡设置 入户门钥匙核对 收费标准审批公示 其它资料 返 回 入伙操作模式 流水作业式 一站式式 预约式 入伙流程图 返 回 现场入伙资料 入伙前需印刷好的资料（一册一约、二协议、四书） 业主手册（住宅质量保证书、住宅使用说明书） 业主临时公约 前期物业管理协议 住户防火安全责任书 委托银行收费协议 业主收楼书 入伙中使用的质量记录 业主入伙签到表 住户基本情况登记表 钥匙发放登记表 入伙资料发出登记表 入伙情况登记表 业主入伙资料签收单 业主收楼验收及保修记录表 IC卡发放/异常情况登记表 接待服务 主要工作：业主身份确认、资料发放、入伙现场人员的引导和发号、咨询解答。 展现物业公司的形象和精神面貌，大部份业主接确合正物业的第一个窗口，给业主们的第一印象对下一步的工作开展非常重要。 案例：新加坡航空公司一名工作人员说错一句话的代价。 返 回 办理入伙 入伙专员与业主本人签订《业主临时公约》、《前期物业管理协议》、《住户防火安全责任书》和《委托银行收费协议》。 发放《业主手册》、入户门钥匙、信报箱钥匙、门禁卡、装修资料光盘内容。 入伙专员请业主本人签订《业主收楼书》和《业主入伙资料签收单》。 入伙专员在《入伙情况登记表》上记录IC卡卡号。 入伙专员收回《入伙通知书》（重要资料、要保管好）。 办理入伙注意事项 1、此岗位的工作人员必须非常了解所签公约、协议、责任书和收楼书的内容和法律依据，能够准确给予业主解释和答复。 2、不能在岗位与业主发生争吵，影响其它岗位办理入伙手续。 3、不能让业主等待时间过长。 返 回 验房抄表 验房专员引导业主抄录水电表底数。 验房专员对业主在验房中提出的异议给予正确解释，将质量缺陷记录在《业主收楼验房及保修记录》表上，业主本人签名后收回管理处存档。 验房专员与业主同时离开房间时，主动帮助关好门窗、水电开关，防范雨天影响。较业主早离开时，提