[工作总结]约不来客户原因总结和培训.docVIP

一、约不到客户原因有以下方面： 1.房子还没交，近期不装，开春天气好再装修。 思路：第一要帮助客户规划时间，从客户房子的面积上，要是小户型120以下的基本上都可以在今年装完。 第二从公司冬季施工特点上分析，刷漆，铺砖工艺上都有一定的温度要求，这些都可以人为的避开，不会影响施工质量。 0度以下铺砖会有影响，一般十二月之后才会达到0度以下 各种工艺的温度要求 第三，现在是本年度装修团购的最后一次机会，不能错过，优惠幅度肯定比明年春天的要大的多，因为春季装修旺季，客户一哄而上都急着装修，哪个装饰公司也不会因为旺季或者客户多的原因就把优惠幅度提高。第四，很多聪明的业主是会在秋末冬出定公司方案，定下年度岁末的优惠，等过了年开始装，不亏是明智之举。 2.最近太忙，有时间了联系你们 思路：第一，从客户角度来问客户忙什么?如果客户家有人生病，家人有人去世，或者很不好的事情发生，那要第一时间表示歉意，询问客户什么时间再联系方便，或者等客户联系我。 第二，如果客户说不上来忙什么，是在搪塞你，你可以说您要是忙，我可以安排设计师过去找您给您看房子量房或者带着方案去找您，这都是我们极易整体家装优良传统。 第三，这类客户都要定期发送公司客户所在小区的动态：如开工工地参观活动，本公司案例欣赏会，不同户型方案的设计亮点都客户发给客户，并且每次都别忘记了带上自己的电话和名字，让客户只要想装修就会想起你这个人。 将小区户型图每个户型的设计亮点，设计特色准备好 3.现在有房子住，房子不着急装修 思路：如果不着急装的客户一般都是浏览一圈就走了，这样的客户不用太着急电话跟踪，但是如果客户花了30分钟以上看装修公司并且详细咨询的一定是有装修意向，需要跟踪。 在客户登记表上详细记录客户在店内的情况，进行分析和细节记录 第一，客户来的5分钟之内就要判断出客户此次来的目的是什么？是真的不着急装修，还是有其他原因不能装，比如看了公司的材料，看客户的眼神，看都问些问题，把客户意向都能判断出来。 第二，这类客户有另外一种可能就是自己本身就是做装修的想来了解设计和工艺，这类客户来后谈的时间也很长，咨询的问题很多，后期再约约不来说不着急装修了，这样的客户在前期接待时一定要问出来详细地址包括小区几期，几号楼几单元几楼东西户，目的在约不来客户时去小区查是否已经开始装修。 4.答应过来，始终不来的 思路：这类客户一定有装修需要，要不然不会答应你过来，需要有一颗坚定不移的信念，直到客户交定金，签单为止。 第一 当客户说来不来到了第三次时，你一定要很认真的问是不是工作或者家里有什么事脱不开身，我们真的很希望给您提供细致的服务，要说具体的服务事项, 如本小区举行参观工地活动；您家平面方案设计了2种不同方案；有两种不同风格（如新古典，精装曼哈顿）效果图可以供您欣赏借鉴。 第二，当你跟客户电话通过多次后关系会熟悉些，如感觉关系比较好，或者客户年轻和自己相近，或者客户在第一次接待时对客户经理印象很好，你要学会及时诉苦，告诉客户自己最近都很认真邀约客户，都是答应来不来了，也知道做业务需要坚持，可是老是来不了，真的很伤心。要不您事情忙完来吧，我们不怕晚，再晚我们也等您。 5.我家某某做主，（那您和某某一起来，或者我联系某某），答应回去商量，但始终无结果或者不告知联系方式也不和做主的一起来的 思路：在第一次接待年轻人时，就要问家里房子装修是否自己做主，不是自己做主是不是父母一方做主，要问清楚，并记录在客户登记表上；当客户4-5人成群来咨询时也要在接待时就要辨别出哪个是真正掏钱当家的主，不要问错人，施错劲，一定要目标准确，看准后做到当家人的旁边椅子上在开始询问基本情况和装修详细功能要求。 第一，要在登记电话时，年轻人不做主的话，要问出家里父母做主一方的电话，要礼貌和有技巧的问，不要让客户生气。 第二，当客户走之后，不但要给来咨询的人回访，回访设计师当天户型分析，报价分析，优惠活动，材料优势，公司服务优势等方面，要到父母电话的，也要回访，回访主题是问问他有没有听家人说公司的情况，感觉怎么样？有没有对装修其他的要求，要认真的听并记录下来，告诉客户回第一时间转达给设计师，并邀请父母下次一起来公司，并且要会夸叔叔阿姨，用他们孩子的口吻来夸他们，目的是下次来公司留好印象，为收定金做好铺垫。 6.不接电话 思路：电话不接（换另外一个号打，换时间段打，换外地号码打，换人打，换部门打，多种方法都可以用）——发短信（要有具体理由发给客户，比如“某先生好，我是极易整体家装倪书慧，我在上月20号在极易整体家装店面给您服务过，上次您对家里户型提出了几点设计想法，由于时间关系您随后出差了没给沟通到位，这几天设计师结合您家户型，光线，还有功能上需求，为您整理出了3种不同设计规划，正好周六下午我们举办都市白领家装团购会，是本年度最后一次大型