人力资源管理第二版葛正鹏课件及习题答案第六章节员工培训幻灯片.ppt

第六章 员工培训 重点掌握 入职引导的含义和意义 员工培训的含义和意义 美国大通曼哈顿银行总裁哈顿：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。 克里曼特·斯通：“全世界所有员工最大的福利就是培训。” 第一节 入职引导 一、入职引导的含义和意义 入职引导也称入职培训，是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。 入职引导的意义 入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况，使新员工融入到组织中，成为组织的一员。 入职引导有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法，使新员工能够尽快投入到工作中去。 好的入职引导方案，可以使新员工尽快建立起个人的信心，发挥个人的能力和才华，尽早在工作中获得成功。 二、入职引导方案的设计和实施 第二节 员工培训及其种类 一、员工培训的含义与意义 （一）培训的含义 培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必须的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。 员工从忠诚到背叛是何原因？ 深圳有家电子企业很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技工，成为生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真是如胶似漆，宛如蜜月情侣。老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？ 谁知好景不长，那个技工头目本是老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，逐渐变得自私贪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借意暗示，果然得手；继而便公开讲数，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。 培训理念缺陷　员工从忠诚到背叛 员工技术良好但素质不高，会做事但不会做人，这类问题在珠三角的企业当中并不少见。一个重要原因是，很多企业的培训理念和内容有缺陷，没有把做事和做人统一起来。当企业竞争拼到员工素质这个层面时，人的决定作用凸现，此时才如梦方醒还来得及吗？ 教员工做人主要是品德培训和心理辅导，即提高员工的情商。关键是老板要有远大目标、宽大胸怀和博大爱心。 其次，企业应开展员工素质教育，有条件的应系统授课。坚持以情动人、以理服人、以正胜邪、以心换心，营造良好而稳固的企业人文环境。 第三，要把教育培训与待遇、管理、奖惩、升降和为员工排忧解难等糅合起来，形成系统工程。虽非易事，但须坚持。 当你把“雇佣兵”训练成“子弟兵”，当效率和效益这两张“王牌”成为你的核心竞争力时，你会觉得：别无他途，再难也值！ （二）培训的意义 帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了解工作的环境、了解的工作要求、了解企业的行为规范，使员工更加认同组织文化和组织目标 帮助员工提高工作所需的知识、技能，以解决学能差距，适应工作的需要 调和员工的信念和价值观，培养员工正确的职业观念 帮助员工适应变化的环境，增强企业应变能力和竞争力 能满足员工自我成长的需要 案例一：爱立信的员工培训1 爱立信的员工培训2 第一层次：基本技能培训——针对全体职员（沟通能力、创造能力、解决问题能力、商业经营基础知识、企业基本知识） 第二层次：专业培训——针对特定岗位 （同类专业性岗位的技术培训） 第三层次：领导能力培训——针对管理者 （企业文化、战略的深度理解、领导能力的提升） 案例二：东京迪斯尼乐园员工培训 从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。 学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会