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第六章 员工培训 重点掌握 入职引导的含义和意义 员工培训的含义和意义 美国大通曼哈顿银行总裁哈顿:企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展,才能更快地适应国际金融市场并得以发展。 克里曼特·斯通:“全世界所有员工最大的福利就是培训。” 第一节 入职引导 一、入职引导的含义和意义 入职引导也称入职培训,是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。入职引导是员工正式上岗前的必经流程,也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。 入职引导的意义 入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况,使新员工融入到组织中,成为组织的一员。 入职引导有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法,使新员工能够尽快投入到工作中去。 好的入职引导方案,可以使新员工尽快建立起个人的信心,发挥个人的能力和才华,尽早在工作中获得成功。 二、入职引导方案的设计和实施 第二节 员工培训及其种类 一、员工培训的含义与意义 (一)培训的含义 培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必须的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。 员工从忠诚到背叛是何原因? 深圳有家电子企业很重视员工的技能培训,几年下来便拥有一批得力的技工,成为生产骨干,很能解决问题,一时间订单不断,利润大增。老板欣喜若狂,对这批骨干宠爱有加,频频加薪宴请,嘘寒问暖,劳资双方真是如胶似漆,宛如蜜月情侣。老板颇为得意:一手抓金钱,一手抓酒瓶,还怕你们不卖命? 谁知好景不长,那个技工头目本是老实人,但几年下来满脑子只有钞票美酒,逐渐变得自私贪婪,萌生了歪念:我有一批骨干,老板没我不行,何不敲他一杠?开始时借意暗示,果然得手;继而便公开讲数,稍不遂意便带头怠工,再以集体跳槽相威胁,最后竟然在外商验货之际做了手脚,使企业损失惨重。老板怒不可遏,把这批技工全部炒掉,企业元气大伤。遭此一创,老板心中阴影难消,再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正,做个有技术有品德的好员工,恐怕也不易了。 培训理念缺陷 员工从忠诚到背叛 员工技术良好但素质不高,会做事但不会做人,这类问题在珠三角的企业当中并不少见。一个重要原因是,很多企业的培训理念和内容有缺陷,没有把做事和做人统一起来。当企业竞争拼到员工素质这个层面时,人的决定作用凸现,此时才如梦方醒还来得及吗? 教员工做人主要是品德培训和心理辅导,即提高员工的情商。关键是老板要有远大目标、宽大胸怀和博大爱心。 其次,企业应开展员工素质教育,有条件的应系统授课。坚持以情动人、以理服人、以正胜邪、以心换心,营造良好而稳固的企业人文环境。 第三,要把教育培训与待遇、管理、奖惩、升降和为员工排忧解难等糅合起来,形成系统工程。虽非易事,但须坚持。 当你把“雇佣兵”训练成“子弟兵”,当效率和效益这两张“王牌”成为你的核心竞争力时,你会觉得:别无他途,再难也值! (二)培训的意义 帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了解工作的环境、了解的工作要求、了解企业的行为规范,使员工更加认同组织文化和组织目标 帮助员工提高工作所需的知识、技能,以解决学能差距,适应工作的需要 调和员工的信念和价值观,培养员工正确的职业观念 帮助员工适应变化的环境,增强企业应变能力和竞争力 能满足员工自我成长的需要 案例一:爱立信的员工培训1 爱立信的员工培训2 第一层次:基本技能培训——针对全体职员(沟通能力、创造能力、解决问题能力、商业经营基础知识、企业基本知识) 第二层次:专业培训——针对特定岗位 (同类专业性岗位的技术培训) 第三层次:领导能力培训——针对管理者 (企业文化、战略的深度理解、领导能力的提升) 案例二:东京迪斯尼乐园员工培训 从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花3天时间。 学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。 学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午。 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会
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