2012年顾客满意度测评问卷(现场顾客)-【MIG20121022.docVIP

天安物业顾客满意度调研问卷 PAGE  第 PAGE 9页 Page:  PAGE 1 MIG marketing Research company天安物业顾客满意度调研问卷 (2012年10月)问卷编号：备注：请访问员将企业客户的名片夹在左上方，对于住宅不要求。 被访者姓名： 公司名称： 区域： 电话 ： 访问员姓名 访问员编号（Interviewer’s I.D. ） 访问日期：2012年 月 日 访问开始时间： 结束时间： 访问长度：_________ 访问方式：（135） 面访 1 （针对深圳、广佛地区现场顾客） 电话访问 2 （针对华东项目、隐形业主） 物业类型：(seq bg\r140140)住户类型：(seq bg\r140140)写字楼1自用业主（包括家人或亲戚住）1厂房2租户2住宅3隐形业主3P1：管理处配额记录: (seq bg141-139) 管理处代码具体细项细项代码管理处代码具体细项细项代码数码城管理处 1 创新一期11俊安苑管理处　4　//数码时代AB座12清华信息港管理处5大业主51天祥、天吉大厦13租户 52龙岗数码新城管理处6//创业园AB座、管理中心楼14广州分公司7写字楼71宿舍区15公寓72佛山分公司8一期81厂房发、展、经、济四栋16二期82创新二期17三期83高尔夫花园管理处2高尔夫北区（一期）21南海分公司9大业主91租户92海景花园22华东分公司100//苏州分公司200//高尔夫珑园23常州分公司300写字楼301南油管理处3厂房区31住宅 302龙坤居32P2：对写字楼、厂房顾客配额： 被访对象代码代码公司行政人员（管理者）/老板/老总/1公司其他工作人员（非行政/老总/老板）2签名栏 一审二审复核方式复核员抄Listing编码一录二录研究员客户【开场白：访问员读出】：___________小姐/先生：您好！ 我们现在在进行2012年度的客户满意度调研工作，希望听取您的意见与建议，非常感谢您对我们工作的支持！ 甄别问卷 【出示卡片】请问您家/公司/单位在本小区/园区/工业区有多久了? （单选）(seq bg142) 3个月以下 1 ? 终止访问 3个月-1年（以内） 2? 继续访问 1-2年（以内） 3? 继续访问 2-3年（以内） 4? 继续访问 3-5年（以内） 5? 继续访问 5年以上 6? 继续访问 其他，请注明：（ ）（必须要确定在三个月以上） 97? 继续访问 【针对家庭用户】【出示卡片】请问您家里是否由您决定与物业管理相关的事情呢？（单选） 是的，主要由我本人处理，其他人仅提出参考意见 1 ?继续访问 我只是提出参考意见，主要是其他人决定 2 ?继续访问 全是其他人决定 3 ?终止访问 【针对企业用户】请问您是贵公司物业管理的主要负责人吗？（单选）(seq bg143) 是 1? 记录配额 不是 2? 记录配额 【备注：如果主要负责人被访者没时间接受访问，则说出：“请您授权贵公司一名员工来接受访问可以吗？谢谢！”并让其填写”授权单”。】 第一部分 总体满意程度【访问员读出：首先，我想了解一下您对于天安物业在服务方面的总体的评价。】 【读出选项】采取10分制，请问您对天安物业的总体满意度打几分呢？（10分表示非常满意，8