医疗市场事业拓展部工作职责及管理制度（可编辑）资料.doc

医疗市场事业拓展部工作职责及管理制度 (7)组织实施干保对象“治未病”中医保健服务。 (8)其他指令性保健任务。 5、其他 (1)医院文化建设。协助医院有关科室,开展医院文化建设。 (2)建立满意度调查、评价系统(包括临床对机关,门诊病患,住院病患)。 (3)完成其它指令性工作。 (二)、医保科 1、医保(新农合)管理 (1)执行医保(新农合)政策和各项管理标准,检查科室管理制度和协议执行情况,寻求问题并提出改进措施,完善管理制度和工作流程。? (2)医保(新农合)政策的宣传、落实和管理工作,及时掌握新政策,做到上传下达。? (3)负责医保、新农合患者就诊的身份核实,特殊材料、血液制品、蛋白、限药、大型检查复查、外伤、异地参保就医、转院转诊、慢病申报的审批。 (4)医保局、农合办各项报表的报送和费用结算。 (5)离休、厅级干部、二乙军人警察、慢性病、工伤、生育、惠民、新农合、城镇职工、居民医保等门诊、住院医疗费用的申报和结算。 (6)对各临床科室进行考核并执行奖惩制度。? (7)负责医保、农合政策的解释工作。 (8)本院职工慢病申报。 2、物价管理 (1)执行物价政策,指导科室正确收费,保证医院、病人的合法利益。 (2)抽查科室收费情况,确保合理收费。 (3)按物价局或医保局要求,及时调整收费价格及费用类别的更新公示。 (4)审核科室新材料,及时增加于收费项目内。 (5)调整职工、居民医保、工伤、生育保险、离休、二级乙等伤残军人警察及新农合费用项目编码。 (6)做好相关药品、医疗价格变化情况上报市统计局。 3、出入院处 (1)负责办理入、出院手续。 (2)认真填写住院病人基本信息及,以便联系病人和开展出院随访工作。 (3)按规定收取病人住院预交金。 (4)负责各科室特殊耗材审核、院外检查的记帐审核;市职工、居民医保登记、药品、耗材、血液蛋白及其他审核,结算;新农合登记审核、结算复印发票及相关手续。 (5)对出入院处的各项收费,要及时结账,做到日清月结,按时汇总上报财务科。 (6)管理好各种公章、会计档案和资料,由于使用不当和保管不善出现的问题要追查相关人员责任。 (7)负责住院相关事宜解释工作。 三、事业拓展部岗位职责 (一)科长 统筹事业拓展部及医保科整体工作。 1、进行医院市场规划与市场营销,开拓医疗市场,提升医院形象,促进对外交流合作。 2、具体负责全院医疗保险和领导保健服务管理工作。 3、审核本部门的各项报告,为院领导的决策提供依据并把好质量关。 4、完成院领导交办的各项临时任务。 (二)副科长 负责医保科日常工作。 1、在院党委及科主任领导下,认真做好全院医疗保险和领导保健服务管理工作。 2、协助科长做好领导保健诊疗工作,协调有关住院及门诊诊疗服务。 3、宣传贯彻医疗保险工作的各项方针、政策和规章制度。 4、组织实施院内医疗保险服务工作的管理方法、工作制度及有关工作方案的落实。 5、深入科室了解医保患者的治疗及用药情况。定期对门诊、住院医保病人的处方、用药范围、病历、特殊检查、治疗进行抽查、评比。 6、负责收集医保各种登记?统计有关医保的信息报表?汇总上报上级有关部门并及时分析?提供医院总量控制?科室管理指标调整等信息。 7、协助科主任负责监督、指导、协调全院各科医保制度的执行?并及时处理违反医保制度的违纪行为。 8、负责审批门诊、住院医保病人超量、超额和特殊用药处方及检查审批表。 9、审批医保患者转院、转诊并指导办理转诊手续。 (三)科室职员 1、事业拓展部职员 (1)在院领导和部门主管的领导下,做好营销工作。 (2)经常深入客户中,了解医疗服务需求情况,了解攀枝花市各大医院和竞争对手的医疗动态和经营状况。 (3)组织制定医疗服务营销计划,报请院领导批准后,组织实施。 (4)定期撰写医疗市场分析报告,提出医疗服务意见,经常与各职能部门和临床医技科室做好协调和沟通工作。 (5)建立客户档案(包括团体和个人),特别是重点客户档案。做好各项跟踪服务与信息反馈工作,利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群,特别是要加强和大客户的营销关系,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。 (6)从营销角度对患者的满意度,及客户满意度进行分析,有针对性做好提高和改进工作。 (7)以顾客为中心,综合、优化一切有效的传播要素和手段,最大可能实现营销目的。充分利用各传播媒介,举办联娱活动和普查、义诊活动等,整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形